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業務最前線/專注細節 邁向頂尖

2021-04-29 00:21經濟日報 吳育宏(BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家)

如果你多年從事同一項運動(例如:籃球、棒球、高爾夫球、跑步等),歷經了初學者到進階者的不同階段,一定會對「細節」愈來愈重視。換句話說,你會對「魔鬼藏在細節裡」這句話有更深的體會。

舉例來說,剛開始打高爾夫球的人,只要球桿的長度和重量大致符合自己的感覺就可以,剛開始打籃球的人,對球鞋和球場也不會要求太多。

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但是當你從「菜鳥」逐漸成為「老手」之後,對於配備、場地乃至於場下熱身、場上比賽的一舉一動,都變得斤斤計較。

你會在乎鞋墊的高低和柔軟程度,你知道揮桿或投籃時手臂擺動方式的細微差別,對運動成績有很大的影響。當一個人看到諸如此類的細節,代表她(他)正從普通選手邁向頂尖。

職場上判斷一個人的能力與潛力,也是從他看得到「什麼程度」的細節而定。大而化之的人說自己已是商場老鳥,不再需要溝通技巧、領導管理的教育訓練。

但是當我們貼身觀察他與客戶、同事之間的對話,卻又發現諸多細節需要改善。

相反的,我見過太多優秀的專業經理人,即使累積數十年經驗,仍然保持開放的心態持續學習。

而且隨著個人資歷與職位的步步高升,他們學習的盡是一般人沒有注意到的「細節」。

愈是邁向頂尖,要琢磨的細節愈微小,畢竟那些顯而易見的大缺點、大盲點,早在基礎階段都被糾正過了。

平庸與頂尖最大的差別在於:平庸選手「看不上」這些細節。他們不認為規律的熱身動作與場上成績有直接關聯。就如同平庸的業務員、職場工作者,也不認為溝通過程的提問方式、或肢體語言,與一個人的影響力畫上等號。

「看大不看小」的結果就是錯失自我精進的可能性,也往往錯過了更上層樓的機會。

有趣的是,其實在球場、商場與職場上,多數人表面上的行為表現是大同小異的。年薪數千萬美元的大聯盟打者跟一般職業選手,鏡頭前看起來都在做類似的揮棒動作,只有他們自己心知肚明,如何專注在「細節」讓擊球點更靠近球心(哪怕只是1公分),創造出完全不同的結果(界外球或全壘打)。

體會這個道理之後,我們應該對看似微不足道的細節,有多一分敬意。是這些細節把平庸推向頂尖,而且看得愈細、爬得愈高。

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