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行銷線上/優質業務特質

2021-04-22 23:41經濟日報 謝克群(壽險公司保險顧問)
人才
  • 職涯
  • 生態

這社會最不缺的職業就是業務員,一天甚至都會碰上好幾個。但為什麼有些人可以很優秀,有些人就很普通呢?我發現八二法則(80%的業績由20%的業務員創造)不見得適用,在有些產業裡面是九一法則,就是那10%的人可以抵90%。

在我認識不同行業裡面,位於前10%的優質業務員中,他們都有一些共同特質:

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特質一:親和力高

頂尖業務員通常很有親和力,儘管還是有些超級業務員很強勢,但真正厲害的往往是那些人緣最好的人。他們具有高度同理心,不僅可以察覺他人的情緒,而且能夠找出情緒背後的原因。同理心讓他們很容易跟人們打成一片,快速找到人跟人之間的共同點,建立情感上的連結,甚至取得信任。

再者,他們也是人脈達人,樂於將身邊的資源和人脈介紹出去,了解「付出者收穫」這個道理,可以把個人利益擺在一邊,聚焦在對方身上,思考如何運用自己的資源和人脈幫助對方。

特質二:熱愛學習

「不斷學習」已經是現今優秀人才的標準配備,熱愛學習的業務員擁有成長性的思維,知道自己的能力並非固定不變,而是可以透過學習而不斷成長。這樣的成長不但可以讓自己變得更專業更值得信賴,更可幫助客戶也一起成長,提供更好的服務。而且透過學習活動認識的人脈可以是更優質的客戶,因為這些人重視自己的專業,通常職涯成長潛力也比一般人高。

不過,小心不要落入「自我感覺良好」的陷阱中。有一種人一味花錢上課和閱讀,美其名是在學習,卻忽略學習真正的目的是要用出來,通過執行所學到的來產生改變,只有學習沒有行動也是枉然!

特質三: 正向積極

面對客戶,失敗和挫折在所難免,關鍵在於我們是否擁有將負面經驗轉換為正面情緒的「回復力」。這種特質會來韌性,它是一種人生態度,幫助我們看見過程中可以學到的經驗,快速調整失敗的原因,不會因負面情緒而失去行動力。

它也是一種自信,讓我們免疫客戶拒絕的言語,只為自己留下建設性的批評;它更是一種力量,讓我們往前看,不後悔過去。這就是頂尖業務員和普通業務員最大的區別,前者是情緒的主人,後者只能被情緒駕馭。

而要回復心中的能量水平,「行動」是最好的強心針,加上抱持著強大的動機和決心,就能擁有反敗為勝的機會。

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