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連鎖效應/OMO擴容 變身新商業物種

2021-04-15 00:19經濟日報 李培芬(社團法人台灣服務業發展協會總顧問)
電商
  • 基礎建設
  • 阿里

過去連鎖的增長靠開店,在開店之時,每每看見基礎建設跟不上商業進化的腳步,舉個簡單的例子——電力。

開店一定要用電,零售、餐飲、服務業所使用的設備,隨著自動化提升效率,用電量也大幅擴增,不可避免會遇到擴容的問題,一旦要擴容就很頭痛,因為電力公司未必給力,甚至要放棄好的店點。

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近年造店美學走向極簡風,裝潢低調大器,運用立體塊面,塑造鮮明的品牌個性,此時問題又來了,極簡化的裝修,凸顯了照明設計的重要性,連時尚產業都需要電,基礎建設跟不上商業發展,當然這跟台灣的都市建築普遍老化,建築物本身的基礎設施不足,根本無處擴容。

大環境我們很難改變,但回到連鎖店中,幸好現在連鎖店的增長,不必單靠開店,只要懂得插上數位化的翅膀。

透過視訊輔導遠在瀋陽的服飾連鎖團隊,運用新媒體、轉型新零售,改變就從「賣菜」開始。

大陸的社區電商已經下沉到四、五線城市,美團、拼多多、阿里十薈團等,社區電商的發展,成為電商增長的新風口,瀋陽也不例外。

雖是遼寧省會,但商業遠不如大連,一家瀋陽區域的連鎖企業如何力爭上游?當然要先懂得槓桿線上的平台資源,而且要能引流到店才行,於是開展了四個連結,分別是:鎖定京東平台深度合作、跟上社區電商的腳步(十薈團賣菜)、店長全面抖音直播帶貨,以及微商城培養消費微商。

究竟幫著十薈團賣菜,能為一家實體的連鎖店帶來什麼好處?好處多多先舉四項:

一、引流到店:線上拼團賣菜容易,但落地取貨不易,這給實體業者一大機會,因為線上離不了線下,當然就為連鎖店順勢引流了。

二、覆蓋人群:買菜的人多、買服飾的人少,人多的來認識人少的,實體店博取了眼球,讓更多受眾認識到有一家服飾連鎖店。

三、服務連結:賣菜不會賺錢,還倒賠服務,但服務的連結是一個強連結,天天來拿菜,常來常往,就拿出感情來了,更是一種直接的口碑行銷。

四、消費轉化:對於商業而言,轉化是帶有魔力的,過路客轉化為新顧客、新顧客轉化為重購客、重購客轉化為主顧客、主顧客轉化為忠實客,忠實客還會為我們引流新客,創造無限循環。

所以,連鎖商業新的增長點不在開店,而在擴容,擴大顧客容量,基礎設施不給力,我們要自己給力。

不開店而能增加營收、倍增利潤,新時代的連鎖企業,連動的是人,連動的正是顧客的心,原來看不見的真的比看得見的更重要。

OMO(線上線下融合)新的賽局已然展開,線上線下融合新生,蛻變成嶄新商業物種,現實對線上、線下都是殘酷的生存遊戲,市場沒有饒過誰,我們依靠的始終是顧客。

電商 基礎建設 阿里
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