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管理前哨站/企業管理高層的兩大職責

2021-04-01 23:58經濟日報 林隆儀(文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)
創新

美國奇異公司(GE)前執行長傑克威爾許(Jack Welch),要求旗下各事業部經理,在各該事業領域競爭,必須做到不是第一名,就是第二名,因為第三名就沒有機會了。至於如何在激烈競爭中爭取進入第一名或第二名,那就要看事業部經理的本事,因為在競爭過程中,發展競爭策略,創造競爭優勢,掌競爭兵符的人就是事業部經理。

經營多事業的大規模企業,大多採取事業部組織模式,事業部經理在整個組織運作中,位居中流砥柱的重要地位。在接受高階經理的策略指令,遵循公司的政策規範,肩負起將高階經理人所制定的公司經營理念、價值觀、使命、願景、目標,付之實施,以及一一實現的任務。然而,要實現這些策略,必須要有獨特、具體、可行的方法,這些方法通稱為策略。

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事業部經理最重要的職責有二,其一是洞悉經營環境,徹底了解競爭者,發展適合自己的競爭策略;其二是扮演承上啟下的樞紐角色,溝通、指導、激勵各功能層級經理,落實執行所發展的競爭策略。

1.發展競爭策略,贏得競爭賽局

策略管理原理主張企業必須發展強勁有力的策略,創造競爭優勢,才能自激烈競爭中脫穎而出。引伸而言,企業競爭策略發生在事業層級,至於發展競爭策略則是事業部經理責無旁貸的任務。

事業所涉入的領域各不相同,所需要的競爭策略也各異其趣。競爭策略是組織贏得競爭的一套獨特方法,必須要量身訂製,不是人云亦云可以奏效。

事業部經理在發展各自的競爭策略時,有許多科學方法可以參考應用,外部分析方面有五力分析、價值鏈分析、一般競爭策略分析、定位知覺地圖、BCG矩陣分析、GE事業輪廓分析…。內部分析方面有顧客分析、STP策略、PLC分析、創新擴散分析、技術標準與規格分析。

2.承上啟下,激勵部屬達成目標

事業部經理發展競爭策略後,接著肩負起承上啟下,掌競爭兵符,揮軍作戰的重責大任。一方面秉持高階經理所規劃的公司層級策略,將之轉換為務實可行的事業層級策略,一方面和各功能層級經理溝通,指導策略實施要領,監督策略執行情形,確保做到落實執行的境界。

承上啟下位居組織的樞紐地位,事業部經理所扮演的是策略領導角色,必須展現領導風格與魅力,激勵部屬的工作動機,鼓勵挑戰艱難目標,將旺盛的組織戰力引導到正確方向,並且適時糾正偏離預期的績效落差,確保組織在健康、正確的軌道上運作,達成公司層級和事業層級的策略目標。

經營多事業的大規模企業,各事業部通常都獨立運作,事業部經理秉承公司層級策略,發展各自的競爭策略,親掌競爭兵符,領導各功能層級經理,激發部屬的工作熱誠,致力於達成目標。

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