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點子農場/亞馬遜的第一天精神

2021-02-22 01:22經濟日報 吳仁麟
亞馬遜
  • 貝佐斯
  • 電商

瑞姆夏藍(Ram Charan)是全球知名的企業顧問和商管學者,他的知名著作《執行力》更是許多台灣產管學菁英書架上的必備書。

特別是《執行力》裡的名言:「沒有執行力,那來的競爭力?」到今天還流傳在許多公司的會議室裡,成了高階主管不斷複頌的金句。

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瑞姆夏藍已經82歲了,看來仍然沒有打算退休,他在2019年寫的《The Amazon Management System》即將在台灣出版。很多人都好奇,這位管理大師眼中的亞馬遜是什麼樣的風景?

市面上已經有太多寫亞馬遜的書,就好像一首史詩級的交響樂作品(如馬勒第八號交響曲)會有很多人詮釋,但是只有極少數會被流傳下來成為經典。瑞姆夏藍來詮釋亞馬遜自然也讓人期待,這家公司的創辦人貝佐斯早就被公認是大師級的商業思想家,大師解讀大師究竟會讀到什麼?

瑞姆夏藍寫亞馬遜,從貝佐斯的靈魂開始寫起,認為亞馬遜的成功,在於貝佐斯顛覆了傳統沿襲百年的企業管理模式。無論公司發展多快、規模多大,每一天都要秉著創業「第一天」的精神,時時保持快速靈活。

1994年創辦了亞馬遜,今天的身價是2,020億美元,也是全世界身價最高的富豪之一。貝佐斯是電子商務的開先河者,除了創辦網路世界最早的電商平台,一直引領著電商世界最前沿的技術和商業模式。

2016年,貝佐斯寫了一封信給股東,表面上看起來是向投資人報告,但是某種程度上也是向社會大眾說明了亞馬遜的經營理念和企業文化。

這封信的一開頭,貝佐斯就說,有員工曾經問他:「第二天是什麼?」「第二天就是停滯不前,用戶開始覺得你可有可無,接下來就是難以忍受的痛苦的衰退,最後導致公司敗亡。」貝佐斯這樣回答員工。

所以從創業的第一天開始,貝佐斯就把自己辦公的大樓取名為「第一天(Day1)」以警愓自己和所有的員工永遠保持創業的初心,即使現在他的公司已是全球電商的領導品牌。他想要永遠讓公司維持「第一天」的動能,永遠在第一時間做出正確的決策。這對一家已經創辦20多年的大企業是很不容易的事,但如果不能達到這種境界,是無法在競爭激烈的網路產業生存的。

2019年,亞馬遜市值突破1兆美元,成為繼蘋果之後,第二家達同樣市值的美國公司,如此快速的業務成長,背後必須要有超級強大的組織支撐。所以瑞姆夏藍把亞馬遜稱之為「系統」,也意味著這家公司的經驗已經成為一種可以被各大小企業引用的經營模式,那也像是一種文化和成功方程式。在他眼中,亞馬遜系統由六個法則所建構而成:

【法則一】商業模式:不僅要讓顧客滿意,還要讓顧客驚喜。

【法則二】人才招募:用挑剔的眼光,尋找非凡的人才。

【法則三】數據支撐:用數據追蹤真相,日常管理則靠自動化。

【法則四】創新引擎:持續顛覆,創造大規模的全新市場。

【法則五】決策機制:決策要既好又快,重點在「快」。

【法則六】組織文化:每一天,都是創業的第一天。

這六個法則最終還是聚焦在貝佐斯心心念念的「第一天」,也提醒整個商業世界,保持競爭力和創新力的關鍵,也正如賈伯斯的那句名言:「求知若飢,虛心若愚(Stay Hungry , Stay Foolish)」,不管走多遠,都要常保初心。

亞馬遜 貝佐斯 電商
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