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行銷線上/行銷5.0 培養顧客黏著度

2021-02-17 00:30經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)
中小企業
  • 特斯拉
  • B2B

過完農曆年,華人市場正式進入金牛年,想讓企業在新的一年發光突破,除了提供更好產品跟好服務外,在行銷運營上也要有些新作法來幫企業加分。近代行銷學的意見領袖科特勒近期出版的《行銷5.0》(Marketing 5.0:Technology for Humanity),提到兩個觀點我覺得對中小企業非常適用:

一、嘗試用新技術與數據提升過往的經營成效:整個環境日新月異,生產設備跟各類工具都會進步,行銷當然也是,2010年時大家最愛的搜尋引擎是Yahoo,之後換成了Google;年輕人常用的社群平台,也從無名小站變成臉書甚至到現在的IG,在在說明了:唯一不會變的就是一切都會改變。

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嘗試新的行銷方式或許能帶來不同的效果,不過要注意的是,無論採用何種方式,一定要先思考這是不是自己的客群會出現的地方。

如同我們要進入一個新市場,得先評估該市場有多大商機,值不值得去經營,畢竟,賺錢才是讓企業及員工活下去的重要基礎。

二、發展D2C商業模式培養客戶黏著度:D2C不是個新概念,Nike、特斯拉都採用這種方式,強調的是不再只依賴通路平台來接觸到自己的潛在客戶,而是更直接的面對終端客戶。

其中帶來的好處是,讓消費者可以更清楚認識自己、減少在通路上銷售所產生的花費,同時企業也可以藉此獲得更多的數據來了解自己的客戶。

短期內,疫情可能還沒辦法結束.在無法出去參展及讓觀光客入境的情況,無論是想做海外B2B生意的外貿企業,或是經營在地生意的中小企業,都必須學會重新思考,如何在這種環境下繼續成長。

中小企業 特斯拉 B2B
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