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數位行銷實戰/行銷自動化的四個優勢

2021-02-09 00:27經濟日報 謝銘元(ECFIT CRM創辦人)
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網路速度成長飛快,在資訊爆炸下廣告的效益愈來愈低,若不維持活躍的行銷活動,難以實踐品牌企業的行銷目標。為了簡化行銷工作流程以及優化行銷活動,「行銷自動化」因此誕生,低成本高效率,幫助企業提升獲客量及轉化率,創造更多利潤。

行銷自動化(Marketing Automation, MA)指的是透過軟體工具,協助品牌企業處理瑣碎的行銷工作、協助執行多項行銷活動,並追蹤成效,能更快速的達成行銷目標,企業則能更有效安排人力及分配資源,

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節省時間、降低人力成本的同時行銷團隊將有更多的時間投入創意思考、活動設計及行銷策略規畫。一般來說,行銷自動化的優勢有四:

一、節省時間與人力成本、提高執行效率

行銷自動化可降低行銷活動的流程耗時及支出,節省行銷成本。企業能將時間金錢花在科技無法取代的部分,例如創意發想、策略規劃、日程安排等。另外,自動化有助於提高作業準確性,預防人為疏失,減少人為錯誤的風險。

企業透過即時數據分析能有效評估行銷活動成效,進而快速調整活動策略。自動化也能夠增強協作力,從項目追蹤到溝通排程,使團隊成員瞭解最新數據以及專案狀態,減少不必要的溝通成本,提升活動執行效率。

二、打造客製化行銷活動,增強顧客黏著度

消費者無時無刻都在面對無數廣告,客製化便是引起共鳴的關鍵。數據的收集與分析協助企業更瞭解消費者輪廓,並依據消費者偏好、習慣及特性制定個人化行銷活動,精準行銷傳達給對的消費者,提高轉換率。

因此,行銷自動化能夠改善行銷流程,找出適合的顧客旅程地圖,將對的資訊在對的時候傳達給對的人,創造良好顧客體驗,進而鞏固忠實顧客和開發新顧客。

三、自動化行銷的常見種類

現今已有多樣化的行銷工具被廣泛使用,像是分眾客群、廣發電郵、自動回覆、社群行銷都可以實現自動化。透過行銷自動化工具處理重複性的任務、輔助推廣行銷活動,能更快速達到行銷目標。

而常見的自動化行銷工具包含 Email、社群、廣告、數據分析、整合行銷等。若企業想執行多元化的行銷事務可優先採整合行銷,以整合式平台彙整各種工具、整合用戶數據,客製化行銷內容並投放至不同管道。

四、用CRM結合自動化行銷,輕鬆培養忠實顧客

ECFIT CRM 自動化行銷整合簡訊、EDM、LINE@ 等多元行銷管道,自動化寄送推播行銷內容,並持續數據追蹤成效,進行會員分類標籤化,掌握會員輪廓樣貌,輔助行銷決策。顧客旅程自動化行銷功能,不論是新舊客的經營或沉睡喚醒,皆使顧客在對的時間能收到對的訊息,精準行銷培養忠實顧客,增加顧客黏著度,加速達成行銷目標。

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