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行銷線上/電商搶攻東南亞三大重點

2021-01-28 02:01經濟日報 陳少勤(Stanley,SHOPLINE台灣區總經理)
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消費者受疫情影響紛紛轉向線上購買民生必需品、食品、娛樂品,對於品牌店家來說,此時正是進入電商的絕佳機會。然而台灣電商市場雖不小,卻也無法讓所有品牌「吃飽」,品牌勢必開始擴展海外市場。

對於台灣品牌來說,跨境選擇東南亞市場更具優勢,原因在於東南亞的華人占比高且熟悉台灣文化,加上MIT品質良好,給人高CP值的印象。

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從SHOPLINE與Facebook共同發布的跨境白皮書發現,76%的東南亞消費者是透過線上通路認識品牌,70%網購屬於非目的性,若台灣品牌能掌握產品品類、社群購物、在地化行銷三大重點,就能成功吸引東南亞當地消費者目光。

首先,東南亞市場銷售最佳的兩大類別分別為服飾和保養品,食品、母嬰產品也相當熱門,以「海邊走走」為例,人氣商品肉鬆蛋捲有別於一般常見的鳳梨酥伴手禮,是更為新穎的選擇。若商品本身就能代表台灣,更能贏在起跑點。

再者,東南亞消費者看重KOL的經驗分享,且喜愛利用社群或直播聊天室購物。

馬來西亞的消費者喜歡與客服人員聊天、建立友好關係後才決定是否下單,同時也習慣以通訊軟體與店家對話並完成結帳。

而越南和泰國的品牌,則習慣透過社群媒體創造與消費者的連結、增強社群上的互動以提高轉換。

最後,在品牌行銷活動上,也應多觀察怎樣的行銷活動能與當地消費者產生更多互動以及投入。跨境白皮書指出,影片素材較文字更能夠吸引到消費者的注意,但各國消費偏好仍有差異,如泰國消費者更重視朋友或KOL的推薦,因此品牌的評價就更顯重要。

而新加坡消費者則對於購物體驗和服務要求高,因此售後服務與客服系統更應建立完整制度才能滿足消費者。

觀察目前在SHOPLINE開店平台上的台灣品牌,海外訂單平均來自14個國家、布局2.5個市場。品牌在思考跨境出海時,需要了解到每次跨境都等於再次創業,除了做足功課外,最重要的是調整心態,保持創業的熱忱與勇於冒險、從失敗中成長的精神,做好萬全準備,才能迎向全球跨境商機。

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