行銷線上／電商搶攻東南亞三大重點

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2021-01-28 02:01經濟日報陳少勤（Stanley，SHOPLINE台灣區總經理）

電商

消費者受疫情影響紛紛轉向線上購買民生必需品、食品、娛樂品，對於品牌店家來說，此時正是進入電商的絕佳機會。然而台灣電商市場雖不小，卻也無法讓所有品牌「吃飽」，品牌勢必開始擴展海外市場。

對於台灣品牌來說，跨境選擇東南亞市場更具優勢，原因在於東南亞的華人占比高且熟悉台灣文化，加上MIT品質良好，給人高CP值的印象。

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從SHOPLINE與Facebook共同發布的跨境白皮書發現，76％的東南亞消費者是透過線上通路認識品牌，70％網購屬於非目的性，若台灣品牌能掌握產品品類、社群購物、在地化行銷三大重點，就能成功吸引東南亞當地消費者目光。

首先，東南亞市場銷售最佳的兩大類別分別為服飾和保養品，食品、母嬰產品也相當熱門，以「海邊走走」為例，人氣商品肉鬆蛋捲有別於一般常見的鳳梨酥伴手禮，是更為新穎的選擇。若商品本身就能代表台灣，更能贏在起跑點。

再者，東南亞消費者看重KOL的經驗分享，且喜愛利用社群或直播聊天室購物。

馬來西亞的消費者喜歡與客服人員聊天、建立友好關係後才決定是否下單，同時也習慣以通訊軟體與店家對話並完成結帳。

而越南和泰國的品牌，則習慣透過社群媒體創造與消費者的連結、增強社群上的互動以提高轉換。

最後，在品牌行銷活動上，也應多觀察怎樣的行銷活動能與當地消費者產生更多互動以及投入。跨境白皮書指出，影片素材較文字更能夠吸引到消費者的注意，但各國消費偏好仍有差異，如泰國消費者更重視朋友或KOL的推薦，因此品牌的評價就更顯重要。

而新加坡消費者則對於購物體驗和服務要求高，因此售後服務與客服系統更應建立完整制度才能滿足消費者。

觀察目前在SHOPLINE開店平台上的台灣品牌，海外訂單平均來自14個國家、布局2.5個市場。品牌在思考跨境出海時，需要了解到每次跨境都等於再次創業，除了做足功課外，最重要的是調整心態，保持創業的熱忱與勇於冒險、從失敗中成長的精神，做好萬全準備，才能迎向全球跨境商機。

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