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憲生說法/因材施教

2021-01-27 02:17經濟日報 邢憲生(資深企管顧問)

當我坐在咖啡館內等朋友時,無意中聽到隔壁一對貌似母女的對話。

「教了妳好幾遍了,妳怎麼還是聽不懂?這種類似雞兔同籠,算牠們有幾隻腳的問題,妳之前不是早就學過了?這種簡單的算術,搞不好連妳還沒上學的弟弟都會了,妳是怎麼回事?難道是妳老師和我教的方式都有問題?還是妳笨?分心?或是根本就不當一回事?」「可是我不知道袋鼠到底有幾隻腳啊?而且我總覺得,這些題目對我來說都好難懂喔!」

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聽到這裡,我忽然想起當年在一家公司報到的頭一天,那種充滿挫折,感覺自己超級白痴的工作交接。

由於原先負責此工作項目的同事急於將手中的熱山芋丟給我,因此在教導的過程中,他不但講得飛快,而且拚命的強調任務內容的簡單以及容易上手,甚至舉出連他家讀小學的小孩都可以輕鬆熟悉的這種比喻;害得我雖然早已不知他在說什麼,也不敢提出質疑,只能沉默地不停點頭、裝懂,如坐針氈般地不停嫌自己笨。這種認知上的落差到底哪裡出問題了?

所謂的專家,指的是針對某項議題能嫻熟使用相關技能的人,因此,這些專家一旦面對同樣或相類似的任務或情境時,就能以不經大腦的直覺方式輕鬆處理。只是,這種毫無困難的過程,會讓許多專家會低估了這項技能的真實困難度,而造成了熟手的錯覺。

此外,擅長某項技能的專家除非曾透過學習及練習,熟悉了如何有效地引導並傳授相關的知識,否則,在自身教學技巧並不完備甚至缺乏的情形下,因個人的專業光環效應,被誤導的專家就可能會用錯誤的方式來傳承相關的技能。結果,不但創造了毫無成效的教導,還毀壞了學習者的受教動機。

這也是為什麼,當那位在咖啡館內生氣的女士認為她的女兒不夠努力,連早已學過的簡單問題也無法解答時,她可能忽略了因自身的熟悉而認為簡單的問題,對女兒來說,很可能是極其困難的題目。而且,自身的非專業教學技巧與高壓態度,也很可能早就讓女兒打從心裡,就拒絕繼續學習了。

事實上,在工作中,我們也經常會遇到一些因為主管或同事高估了員工或接棒者的專業能力,同時也低估了任務的困難度,而造成了工作交接上的挫折。畢竟,人不可能是萬事通。即使是學富五車、經驗豐富的職場老手,在碰到不同的議題時,雖然有可能會觸類旁通,但仍需要花費時間去學習、去熟悉。

倘若我們總認為自己熟悉的事對別人也是一樣的容易,對方可以輕易上手,甚至誤認能者一定可以多勞,那麼,就有可能讓多年前發生在我身上的悲劇一再地重演,意外用稻草壓死了駱駝而不自知!

其實,3,000年前孔子提倡的因材施教理念,不但可用在日常學習的學生身上,也可以用在工作中任何教導的過程中。若我們能了解到,每個人的專業能力都會因任務的不同而異,需要用不同的方式來學習,那麼就能避免無效的教導了。

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