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名人書房/realme台灣市場商務長鍾湘偉 塑造品牌 建立信任感

2021-01-27 02:17經濟日報 何佩儒
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realme台灣市場商務長鍾湘偉希望塑造與消費者「做朋友」的關係,加強互動。...
realme台灣市場商務長鍾湘偉希望塑造與消費者「做朋友」的關係,加強互動。 記者何佩儒/攝影
realme台灣市場商務長鍾湘偉分享,自己有一段時間很喜歡看翻譯小說,其中美籍阿富汗裔作家卡勒德胡賽尼的第一部小說《追風箏的孩子》(The Kite Runner),讓他印象深刻,也從中看到人性的脆弱與良善。書中主角對友情的純粹付出,如同他與realme這個新品牌的團隊及粉絲,希望從彼此的尊重建立起信任感。

追求人生光明面

《追風箏的孩子》以第一人稱講述了來自阿富汗首都喀布爾富人區的少年阿米爾(Amir)和他的童年好友,父親的哈扎拉僕人哈山(Hassan)之間的故事。小說前半部描述,阿米爾未能保護哈山免受暴力傷害,就此引出了整部小說所突出的「罪惡感」和「救贖」主題;小說的後半部分則圍繞阿米爾在20年後的贖罪歷程。

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前半部的關鍵情節,乃依當地風俗,鬥風箏的人用自己的風箏線將別人的風箏線切斷之後,他的助手「追風箏的人」要去追到掉落的風箏。阿米爾在比賽中勇奪冠軍,哈山跑去追趕最後一個掉落的風箏作為阿米爾的戰利品,離開之前對阿米爾說:「為你,千千萬萬遍。」(「For you, a thousand times over.」)。哈山找到風箏之後,卻在小巷中遇到了當地惡少阿塞夫,為了搶風箏打傷了哈山並性侵他。阿米爾目睹了一切,但因為害怕而沒有挺身而出,之後因內疚而與哈山漸漸疏遠。

鍾湘偉表示,書中所刻畫的人性相當深刻,因為人們有時面臨現實狀況時,內心會有掙扎與猶豫,很可能就退縮了,這是人性的一部分,每個人都可能面臨這樣的狀況。

在事情發生後,因為不想面對,選擇逃避,重點是當他有機會能做一些補償或贖罪,為自己之前的作為有所反思,找到讓自己心安理得的方式勇敢面對。

鍾湘偉指出,人性雖有脆弱,但也有良善,阿米爾最後找到哈山的兒子索拉博,並把他救出來、照顧他,是一個救贖的過程,內心的壓力也終於被釋放。當阿米爾為索拉博跑去追趕掉落的風箏前,對索拉博說:「為你,千千萬萬遍。」是相當令人感動的一刻。

與消費者做朋友

除了友情,故事也提到親情,阿米爾的父親要求孩子不能說謊、欺騙,但他自己也隱瞞了哈山是他的私生子一事。鍾湘偉表示,這也是人性的一部分,當我們要求別人、期望別人做到時,其實內心也有脆弱的一面,書中從多個面向,呈現人其實沒有那麼堅強,過去也許有些愧疚,因為人性有良善的一面,現在可以做一些挽救及自我救贖,讓人們對人性的光明面抱持正面的期待。

鍾湘偉指出,以realme來說,不僅是個年輕的品牌,團隊成員也都很年輕,最少都比他年輕十歲以上,但他希望找到與他們相處的方式與互動的模式,希望在互動過程中可以互相支持理解,建立與夥伴的互信與尊重。像阿米爾與哈山一樣,遇到一些事情困難與挑戰,願意義無反顧,全力支持團隊的決定。

另外realme的消費者也大多是年輕人,鍾湘偉認為,他希望塑造與消費者「做朋友」的關係,願意與消費者分享更多,也希望消費者參與更多過程,包括新品發表會也邀請消費者來。就像書中父親對孩子有期望,消費者與業者之間也會有對彼此的期望,在參與的過程中有更多互動及理解,將可消除彼此間的差距(Gap)。尤其看到很多粉絲如此支持一個新品牌,對團隊來說就是最堅強的後盾。

realme台灣市場商務長鍾湘偉,擁有多年的通訊市場資深經歷,2014年加入OPPO,2019年獲OPPO內部舉薦,擔任realme台灣市場商務長,負責realme在台市場策略與團隊營運。帶領realme從台灣手機市場新兵,不到兩年時間,目前穩居台灣智慧手機排名前五大。

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