數位行銷實戰／導入CRM系統 提升回購率
你的商品屬於快速消費品（FMCG）嗎？所謂的快消品是指那些日常生活中，幾乎人人都需要、使用頻率高、更換快速的民生消費品。例如家用小物、清潔用品、生鮮食品等，都是屬於快消品領域的一員。
快消品通常是一次性大量生產，一旦銷售狀況不佳，容易產生龐大的庫存壓力，加上快消品通常進入門檻低、售價便宜，導致行銷上往往需要用「破盤特價」這種削價競爭的方式，才能取得消費者青睞。
因此，想擺脫價格困境可應用CRM提升消費者的品牌忠誠度，透過會員數據分析制定行銷決策，促使顧客主動回購自家商品、創造源源不絕的舊客營收。方法如下：
一、會員資料管理，系統性分析歷史消費數據：快消品的銷量大，購買的人多，過去資料容易分散且混亂，透過CRM系統能將大量顧客資料快速蒐集與整理，爾後能將蒐集而來的顧客個人基本資料、消費金額、上次到店時間、歷史消費紀錄等資料儲存，再藉由CRM系統內建的RFM分析，為你的顧客做初步的判讀分類。
二、自動化行銷提升消費者回購率：過去快消行業因為缺乏顧客數據，無法制定一系列有效的行銷活動。然而，快消品的顧客數龐大、想集結成有效的會員資料，可透過CRM系統的自訂會員標籤，依據客戶類別、消費地區不同將會員有效分類，並制定分眾行銷策略，使企業能制定科學化的行銷決策。
ECFIT CRM系統內的NES模型，能快速分辨出沉睡顧客、既有顧客、新顧客，透過社群媒體（LINE）或是簡訊做到自動化推播訊息，也可自行設定行銷條件，進行推播，提升顧客回購率。
甚至也能進行顧客回購後的行為分析、企業方的回購營運分析，以及再回購的成效預測，企業還能自定日期區間，即時查閱新舊客完整訂單筆數、金額。
另外，許多企業主擔心顧客數據會限制在終端硬體上，然而，ECFIT CRM系統是採SaaS形式，同時支援電腦、平板、手機，使用上方便許多，且能即時查閱新舊客完整訂單筆數、金額，資料也能多元匯出。
三、顧客生命周期的管理與維護：相較傳統的行銷方式，現代因為有了數據化的資料管理，能把銷售數量、銷售品項、會員資料都數據化，抓住目標消費者。透過CRM的數據進行顧客生命週期分析，能在即將進入衰退期之前提早制定對策，提高每一位顧客所帶來的終生價值，更解決過去快消品面對會員數眾多、資料分散等難題。
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