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連鎖效應/善用PDCA策略 做大戰果

2021-01-21 00:35經濟日報 李培芬(社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

放下管理的思維吧!其實只有經營而已。管理靠制度與團隊,從來不是人的領導,而經營則是每位夥伴創造價值的承諾。

公司的經營有三個層次,基層重執行,講究戰技,也就是熟練,經營連鎖店就知道,一位熟手在店和一位生手在店的差別有多大!

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中層重調度,深入戰術,目標在縮小個體差異,一個團隊表現差異過大,也是一個問題,而且是高層看不到的問題,需要及早入手調整。

高層重策略,制定戰略,樹立經營的目標與方向,帶領團隊,攀登又一高峰,因此向下宣傳、貫徹是關鍵,使團隊將策略目標視為自己或部門的目標。

面對嫺熟的營業項目而言,以上三層組織各自運作,層層向下支持,每年的年度計畫,其實都是逐年放大戰果而已。

也經常看到有些公司,尤其是新創公司,今天做文具、明天賣服裝,後天又去做咖啡館,經營公司應該要有鑽油井的認知,初期經歷一段摸索期不是問題,但是始終沒有認定一口寬一米的井,下鑽1,000米的決心,終將一事無成。

希望你已經找到屬於你的那口井。

怎麼鑽1,000米呢?僅是有決心還不夠,還要付諸行動,日本企業向來著重深度經營,近年來對一個大家都耳熟能詳的工具特別重視,且跨企業間不斷深度學習,這個工具就是「PDCA循環」。

PDCA即由計畫Plan、執行Do、檢核Check和行動Action四步驟,所組成的持續改善與成長的方法,一個工具執行徹底,成果斐然。

與SWOT(優點、缺點、機會、威脅分析工具)一樣,你所不知道的PDCA,其實也可以分解為四個成對的子工具,說明如下:

一、PD工具:計畫—執行工具,團隊之中經常會有很多的計畫,說來天馬行空、慷慨激昂,但始終無法執行,此工具提醒我們從執行端來看計畫,再從計畫端完整執行的步驟與重點。

二、DC工具:執行—檢核工具,執行之中一定會有問題,與其等待結果再來調整,不如從過程中就開始檢核,確保執行的成果,不要總是等到最後一天來驗收,而要保持每天做到好。

三、CA工具:檢核—行動工具,從每天的檢核中發現問題,及時解決或調整行動方案,保持動態調整與執行智慧,讓熟手動腦,才能進入熟能生巧之境,否則經不起變化的打擊。

四、AP工具:行動—計畫工具,在持續的精進之中,必然會發現新的機會窗口,此時又要重新投入計畫,以確實掌握新的機會,觸及新的增長點,持續達成同比增長。

PDCA不是一次性的投入,而是持續性的投入,好比一個循環,生生不息,絕對不要認為自己已經做得夠好了,沒有最好、只有更好,紀錄不是用來保持的,是用來打破的!

你有多久沒有打破自己的紀錄了呢?停在原點就是退步,將一個工具用好,就能帶領團隊持續成長。

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