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行銷線上/做好基本功 迎電商大潮

2021-01-20 00:33經濟日報 陳杰(聯合智網總經理)
電商
  • 電子商務

經歷2020變化多端的一年,因為疫情,電商不再是大品牌或是新創咖投入的專場,雖不到全民運動,卻可見從農民、小商家到學生族群,都被捲入被疫情加速的電商狂潮,隨著1111、1212到春節前的採購旺季,或許不少電商新鮮人已嘗到甜頭。

但是今日電子商務的發展,複雜程度遠超過以往,面對2021可預見的電商大潮,準備踏入電商領域的公司,若經營基礎功沒有做好,可能落入「生意愈好,災難愈大」的弔詭,相反地,將基本功做足,便能奠定穩定成長的基礎!

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此篇先從最基礎、也是最上游的商品管理分享。商品管理作業流程一定要一開始先規劃好,商品名稱、分類、編號等,所有都必須有結構性的商品名稱編號系統,否則一旦出問題,所有事情都要從頭來過。

由於往往各品牌多半都有自己的產品編號,也要注意必須要統合在一個整體的系統性邏輯架構,才能夠確保管理得當,當品項多到一兩百個以上,管理就會變得很複雜。

光是價格,就可能很多不同的行銷組合,庫存管理也會變得複雜。例如,一些電商組合包,紅配綠或者A+B等,若是基本管理沒做好,庫存不知道還有多少,就會造成很多混亂的情況。

此外,接單後出貨流程、時間,每個動作都是成本,一但出錯成本就會飆高。又如保存期效,每一批貨分批管理,在一開始就先做好基礎規劃,進貨時每一批效期是不同,如果混在一起就有可能會出給消費者過期品,消費者收到不但觀感不佳,還有負面評價擴散的風險,後續成本不可輕忽。

電商雖是一般認為相對低成本的銷售渠道,但其實背後有許多隱藏性運營成本不可不知!電商開業後,第一,沒有自來客,必須投放有效的行銷廣告創造有效流量。

第二,銷售與客服完全分開經營,經營成本與專業完全不同。

第三,技術門檻高,各種管理技術的環節的串接有其複雜度,要有一定的技術能量。

第四,輿論風向瞬時多變、傳散速度快,必須準備好社群公關的能力。

第五,行銷活動與商品組合多元靈活,商品管理是一門大學問,任何一個環節出錯,都有可能造成營運困擾,反之,做好準備,便能創造良性循環。

踏入電商領域之前,先把基本功做足,才能超前部署、立於不敗,避免「生意愈好、災難愈大」的弔詭,創造永續成長的電商正能量。

電商 電子商務
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