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商業興觀點/數位工具助攻點數商機

2021-01-19 00:28經濟日報 范慧宜(商業發展研究院經營模式創新研究所副所長)
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有會員嗎?要累積點數嗎?70%以上X世代懂得利用數位工具讓點數更有價值。

X世代夾在嬰兒潮、Y世代之間的人們,自認不夠特別,卻是數位化、學習新事物接受度最高的一個世代。X世代人們成長於不斷、快速變化的時空環境,X世代發展出一種「生命短暫,有福先享」的生存之道,使他們比起任何世代在消費上都更為精明。

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隨著數位科技的發展,從蒐集點數貼紙兌換小擺飾;積點加價購入廚具、家電精品,現在更可以點數直接換現金。點數,可以變成你喜歡的樣子。

商業發展研究院及典通公司合作的最新民調中發現,台灣40~55歲X世代消費行為,觀察對於積點活動的參與情況。傳統紙本積點有45.2%的民眾兌換過造型磁鐵、公仔等肖像贈品、40.8%曾經加價購鍋子、刀具組、小家電等品牌精品,有超過七成的民眾表示累積過點數用來購物、折抵金額。

X世代會在貼紙積點、加價購階段想參與活動的原因,以「想要換贈品,覺得實用、用得到、吸引人」為最主要考量。而到了數位積點階段,讓他們願意持續消費累積點數,是因為「點數也是錢,一樣有價值」、「額外獲得點數,不拿白不拿」、「可以花更少錢買到東西」等想法居多。數位積點模式,最大程度創造了點數的價值感(現金感),「點數有價」是最吸引這群精明X世代消費者持續使用的一大誘因。

相關研究顯示,X世代的數位能力不容小覷,對於新興科技的接受度、社群媒體的依賴程度,網路購物比率甚至優於Y世代,網購金額更是各世代之冠。

本次調查研究發現約兩成台灣X世代消費者,曾使用零售業者App(如全家行動購、7-11、全聯App)購物,選購的主要以食品飲料、生活日用品為主。

零售業者近年積極進行數位轉型,諸如超商業者利用會員App工具,跳脫紙本寄杯、限店取杯的限制,消費者只需要一次性付款,享有優惠的折扣外,更享受到隨時取的自由。業者更透過App的功能,使點數價值感極大化,除了積點換好物、積點購物之外,更便利的生活應用將更有助於將精明X世代消費者牢牢圈粉。

調查顯示X世代消費者對於數位工具能夠提供的服務,以累積會員點數(36.8%)、整付零取(35.2%)、領取好康優惠券(28.4%)、購物轉贈親友(25.6%)、預購限定商品(25.2%)等項最具吸引力。各項功能彰顯著這群消費者的精打細算,若能圈住這群務實、消費力高的X世代,也等於圈住未來十年消費的主力世代。

以人為本的虛實融合(OMO)將能創造更精準的銷售模式,透過數位工具的協助,消費回歸到以人為主體,不論在虛實何種通路消費,都能進行累積與紀錄,對於X世代消費者而言,創造「積點無形,使用有價」的體驗,將會最對味且值得期待的新消費型態。

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