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連鎖效應/企業精進 掌握向內四關鍵

2021-01-14 03:05經濟日報 李培芬
電子商務
  • 零售業
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有家公司老闆的私人顧問是位退休中醫,經常在公司提供同仁保健建議,同時帶著大家做些簡單的動作,並叮囑要天天做,例如預防心肌梗塞是要按壓左右腋下各36下,然後再敲打左右肩窩各36下,這位中醫的保健操,很多都是敲打功,重點在持續。

身為一位資深的顧問,我的日常工作就是不斷地敲打企業,所謂「敲打」就是提出問題,讓企業人去思考、提出方案、付諸行動,然後檢討改善,周而復始。

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環境變化快速,使得企業使出渾身解術,不斷跟著變,才能面對意外對手的狙擊,如百貨公司面對網路商城、美容師面對皮膚科醫師、成品家具面對系統家具…,業態創新的力量的確帶有毀滅性。

但百貨公司、美容師和成品家具也都還在,同時也不乏依然保持領先者,如:SOGO百貨、詩嫚特和億家具批發倉庫,重點從來不是變得不像自己,而是挖掘出更好的自己。想要持續精進,有一個很重要的思維就是「向內原則」。

每每翻閱政府統計資料,談及批發、零售業遭遇的困境,通常都會寫環境變遷快速、產業競爭激烈、電子商務分食市場…,對我而言,這些都是外部的因素,而且對每家企業都一樣,電子商務業者所面對的產業環境,也是變遷快速、競爭激烈、同業操戈…。與其向外看,不如向內看。

做到「向內原則」四重點:

一、自己才是問題的核心:想要保持精進,就必須把看問題的角度,從外部移往內部,一棵樹會被風吹斷,多半是原本就有了蛀蟲,發覺問題,才能找出患部,認清自己就是問題的核心。

二、列出提升改善的清單:向內探索就會看見層出不窮的問題,當問題被發現就不再是問題,而是可以改善或提升的議題,列出所有問題的清單,也就鎖定了持續改善的議題,切不可隱藏問題。

三、一次做一件事的專注:雖然「除惡務盡」,要入手解決問題時,還是必須把握「一次只做一件事」要領,問題之所以會成為問題,是因積習所致,要改變一個人的習慣尚且不易,更遑論改變組織的習慣,專注做好一件事,真正的做出成效,做事是如此,解決問題也是如此。

四、沒問題是最大的問題:有句話說「持續改善、止於至善」,我要說:「其實從來沒有至善」,所謂沒有問題就是不想進步,最好永遠躲在舒適圈中,不願面對自我敲打的繁瑣,不是做不到, 而是不想做,這才是企業真正的病根。

企業自我敲打,向內找問題,是企業保持精進的態度,在進步中才能承受外界環境的變化,同時保持隨時應變的戰鬥力。自我敲打並不會痛,只是改變令人不舒適而已,而外界的敲打,有時卻會一擊斃命。

自我敲打有一個很好的工具叫做PDCA,日本企業學習PDCA幾乎用著魔來形容,下回來跟大家談談你所不知道的PDCA。

(作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

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