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趨勢觀察/社群進化 驅動電商新體驗

2021-01-06 00:04經濟日報 唐立洋(Dan Neary,Facebook全球副總裁暨亞太區總裁 )
中小企業
  • 電子商務
  • AR

新冠肺炎是數位化時代第一個全球大流行的疫情,作為一間科技公司,Facebook協助全世界數十億人建立連結,也發現疫情期間全球數位化正快速發展,原本長達五年的數位轉型壓縮到數月。

企業有機會成為未來數月或數年經濟復甦的驅動力。亞太地區的中小企業占國民生產毛額近40%至60%比重,區域經濟復甦關鍵在於中小企業,因此,中小企業必須快速適應消費者線上與線下需求的改變,找到適合的方式維持營運。我們看見許多企業運用創意,採取不同策略,得以在疫情期間保持營運。

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Facebook處於社群與商務的交匯點,企業可以從Facebook觀察到的趨勢中汲取靈感。2020年初,Facebook分享三大社群趨勢,包含影片、限時動態(閱後即焚)的分享與即時通訊;進入2021年,這些趨勢在亞太地區將更為明顯。

不論規模大小的企業開始運用線上平台展開銷售,電子商務已成趨勢。2021年企業應關注的社群趨勢包含:

一、行動與短影音:近幾年觀看影片的人口逐漸成長,以直播影片為例,全球3月至4月觀看直播影片的人數成長45%,亞太地區觀看直播的人數更占全體人數的77.5%。短影音成為人們表達自我與娛樂的熱門方式。

同時也發現混合式線上購物,也就是結合娛樂及潮流創造者與創作者引領的商務,將會持續成長,企業應發展線上品牌視覺識別。

二、發現式商務:所有年齡層的人對新購物模式的接受度逐漸增加,企業可用創新思維嘗試不同的商務模式,例如直接透過社群平台購物、直播購物、線上購物線下取貨的模式或訂閱服務。

今年Facebook正式推出 Facebook Shops與Instagram Shops,為商家提供更智慧且更簡易的商務管理工具,也為消費者打造更一致的購物體驗。

Facebook也鼓勵企業運用360度影片,讓消費者透過AR濾鏡在家試用產品,或運用試玩廣告讓消費者以有趣的形式與產品互動。

三、對話與跨境商務:即時通訊是人們與企業互動成長最快的管道之一,每天運用Messenger及Instagram與企業對話的比例成長超過40%,顯示即時通訊已成為消費者與企業互動、詢問產品或物流問題時很重要的管道。

根據Facebook委託Ipsos進行的研究,產業數位化趨勢崛起,同時帶動跨境商務,企業必須思考如何與區域內的企業保持連結,掌握商機。

我們正處於全新的商務時代,人們傾向與企業進行無縫、個人化且有人味的互動。人們更常在社群上探索新產品與服務,從透過品牌與創作者合作到透過Facebook直播影片和企業互動,都是社群的重要趨勢。

不論企業規模大小,都應確保能見度高、易被消費者探索且可與消費者對話,跨境商務將成為後疫情時代企業蓬勃發展的關鍵。

中小企業 電子商務 AR
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