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會員專屬/看台股擂台挑戰者許誌偉分析台股趨勢 08:23

銷售道理百百通,賣什麼都能通

2021-01-05 00:40大是文化 《超業思維,想出十倍勝業績》
TOYOTA
  • 面試
  • 網路
  • 女王
  • 廣告

圖片來源:pixabay
圖片來源:pixabay

大家好,我是娜娜。這個外號「娜娜」,是我剛入行沒多久取的。原因來自茹芬的「茹」不大好認,還有人念成香菇的菇,叫我陳菇芬,差點暈倒!我當時想取個好念好記的外號,剛好廣告車經過,播放不知哪首歌曲唱著「nana nana……nana nana……」,感覺很順,乾脆就叫娜娜。這名字讓人琅琅上口,客人一次就記住,為我的業務生涯加分很多,不用算筆畫就帶財,所以我現在也常告訴別人,要為自己取個順口的名字或外號,方便別人記住你。

2013年,我達成年銷703輛車,是業界平均一年賣70輛的十倍。隔年,我上了《蘋果日報》頭條新聞,開始受到媒體和企業的關注,連東森、華視、民視、三立新聞都來採訪報導。

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許多人在報紙和網路上,看到我曾創下一年賣出703輛車的驚人紀錄,最好奇我是怎麼做到、以及什麼背景出身?實際上,我的背景很簡單。爸爸是理髮師、媽媽是工廠女工,很平凡的小康家庭,跟業務銷售完全無關。會進入TOYOTA,竟是出自一樁烏龍事件,只是沒想到這個烏龍,意外成就了我日後的各項第一……。

有天,我在報上看到一家很有規模的房仲公司在徵業務,於是特地穿上新買的套裝,比預定的時間提早一小時抵達面試會場,並利用等待時間,反覆讀了幾十遍履歷,不斷模擬面試時的問答情境,希望能一次就被錄取。

等了兩個鐘頭,好不容易輪到我。我暗自深呼吸一口氣,展開最美的笑容要開始面談,沒想到面試官第一句話就是:「陳小姐,不好意思,妳的學歷不符合我們要的大學資格喔。」

結果,我原本燦爛的笑容,瞬間變成有點尷尬的微笑,只能跟面試官說:「沒關係,謝謝。」再踩著嶄新的高跟鞋走出會場。

想到這段時間以來的全心準備,卻被一口回絕,要說不灰心挫折,那絕對是騙人的。但這次的挫折,更堅定了我一定要做業務的決心。

之後,我每天更用力的盯著報紙的徵人廣告。終於,又被我等到了機會。

當時,TOYOTA和另一家汽車公司都在徵業務,這回我仔細看了學歷條件,確認沒有特殊限制,就工工整整的寫好兩份履歷,分別裝入兩個不同信封寄出去。第一個星期,沒有回音,苦等到第二個星期,電話來了。

對方:「請問陳茹芬小姐在嗎?」

我:「你好,我是。」

對方:「我們這裡是TOYOTA,請問……」

對方話還沒講完,我就急著推銷自己,想趕快爭取到這個機會,連忙開口道:「喔,我們家就是TOYOTA的忠實客戶,你們的車省油又好開,不只我們家,連我叔叔都很喜歡。」

對方:「可是,妳履歷裡面寫的是,妳想應徵另一家汽車公司。」

我:「啊,真的嗎?一定是我太想進你們公司,急忙之中裝錯了,真是不好意思!」

不曉得是這積極的態度,或是我當下機伶的反應打動了對方,總之他們願意先把裝錯信的烏龍擺一邊,給我面談的機會。豈料,這次我又出糗了。

面談過程很順利,協理面試官要我去新莊所報到,我卻一直說老家住萬華,若安排我到萬華所,便能藉地緣之便,可以每天最早到、最晚走,多為公司打拚三小時。

我當下講了一拖拉庫,企圖說服協理,講到他都有點生氣了,直截了當的要我去新莊,弄得在場的其他面試官都很尷尬,偷偷暗示要我別再囉嗦,我這才死心。當時覺得怪怪的,怎麼都是自家公司,為什麼協理偏愛新莊?

後來我才搞清楚,開職缺的是經銷商國都,新莊所隸屬國都體系,而我大力爭取的萬華所,則是屬於另一個經銷體系。真感謝協理有耐心,聽我這個只會踩油門猛衝的新人大放厥詞,還願意錄取我。

幸好,我日後的表現沒讓協理丟臉,報到第三天就開市,賣出我生平第一輛車。之後年年成長,到了2013年結算年度銷售量,我竟然賣出了703輛車。

2016年,我出版第一本書《賣車女王十倍勝的業務絕學》之後,接到很多演講邀約,讓我有機會把自己的業務心得傳遞給更多人,這份成就感,和做業績一樣令人開心。更高興的是,很多人在看了書、聽了演講後傳訊息給我,或在「娜娜陳」(舊稱賣車女王陳娜娜)粉絲專頁留言,表示受到激勵、學了技巧,業績有明顯進步。甚至,我在演講時和企業學員現場約定「今年業績有進步,明年我再來」,結果大家真的克服萬難達成目標,我也按照約定再去演講。還有電信、房仲、保險、醫美、藥廠、美妝、家電、網路、貿易、廣告、設計……許多不同產業的學員,都說不只工作態度受到影響,更重要的是,原來「觀念」可以這樣想。

想法改變了,做法就會變;做法變了,成績才會跳級。讀者、學員的回饋,證明我在第一本書說的業務銷售道理相通,不只賣車,賣什麼都一樣。

我在2013年創下年銷703輛車的紀錄後,2016年7月再創月銷102輛車的新紀錄;2020年新冠肺炎期間,我照樣拿到全經銷商競賽第一名,一直保持前進的動力,生涯累計總銷破8,800輛車,為TOYOTA在臺灣第一名。這本書講的,不只我在這幾年持續拿到第一名的態度和技巧,還有到各行各業去,回應學員在業務實戰中的疑難雜症,例如殺價、網路比價、對應高階族群、愛聊卻不簽的客戶等等。

本書取名《超業思維,想出十倍勝業績》,就是期待能打破像是「業務員要委曲求全」、「默默付出等待被人發現」、「帶團隊要人人都強」、「網路對實體是威脅」之類的迷思,翻轉成「業務員要順性而為」、「你的好要讓客人知道」、「帶團隊要做不同對待」、「網路是銷售的戰友」,像武俠小說講的,打通在網路時代做業務的任督二脈,幫助更多朋友開心工作,快樂生活。

本文摘自大是文化出版的《超業思維,想出十倍勝業績》

作者:陳茹芬

客戶、朋友口中的娜娜,汽車業界的女王,曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理;2020年9月起,奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理,負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」,以及相關的行銷事務。

.1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所,入行第三天就開市,賣出第一輛車。

.1997~2020年10月,累計銷售超過8,800輛車。

.2013年以年銷703輛車,創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。

.2014年,拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。

.2016年2月,出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。

.2016年7月,月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。

.2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。

.2020年5月,在新冠疫情期間,以月銷60輛獲月競賽第一。

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