行銷線上／市場思維力 三大關鍵指標
半導體教父張忠謀2019年10月於清華大學發表演說，主題為「總經理的學習」。他談到自己總經理學習的起點，也是事業生命中最重要的升遷，是擔任德州儀器業務單位的總經理，並強調業務與市場行銷（Sales Marketing）的重要，理由是「沒有業務就沒有生意」。
面對詭譎多變的未來，台灣企業必須借鏡張忠謀的市場思維，以廣闊的角度面對市場，才有機會勝出。以下三項指標，可以評估自我的市場思維能力：
一、需求設定能力
很多行銷大師都說「先傾聽才能掌握顧客需求」，然而，已故蘋果創辦人賈伯斯說：「我從不問顧客的需求，因為他們自己也不知道。」
福特汽車創辦人亨利．福特也說：「如果讓我詢問顧客的需求，我猜他們會說想要一匹更快的馬」。對於擁抱藍海的先驅者而言，勝利來自於對未來的正確設定。
二、動機引導能力
佛洛依德認為形成人類行為的心理因素，許多來自於潛意識，所以最好的Sales & Marketing，就是轉化潛意識為購買因素。
1977年登上金氏世界紀錄「最偉大銷售員」的喬吉拉德，在開口說話之前，總是先思考顧客的潛在需求，例如看見一對夫妻和小孩共乘一輛車上街購物，喬吉拉德就已透析消費者絕對需要「遙控鎖＋四門大車」，接著只要提出引導問句，就能成交一筆訂單。
三、鍵盤影響能力
喬吉拉德曾提出250定律，認為每位顧客，至少能影響身邊的250個人。處於鍵盤時代，網路口碑的影響力早已遠遠超越250。
根據市場調查權威「尼爾森報告」（Nilson Report）一項橫跨全球47個國家調查，發現近七成受訪者信任網路的推薦及評價。在兩萬多個受訪者中，有超過三分之二的人表示，個人口碑推薦和消費者在網路上的推薦及評價，是他們最信任的廣告方式。
總之，以上三大能力不只是市場思維力的關鍵指標，更是未來生存的核心推進力。
（作者是世訊整合行銷傳播有限公司創意總監）
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