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顯而立見/技能→能力 提升經營績效

2021-01-01 02:08經濟日報 陳顯立
營收
  • 火星
  • 數位轉型

技能(Skill)是必須耗費時間經由學習、訓練或工作經驗,才能獲得的方法工具;能力(Ability)是完成一定行為的本領,是一種力量。

任何一種活動都要求參與者具備一定的能力,而且能力直接影響著行為的效率。

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多數人包含企業經營者都崇尚技能的培養,以為技能高到一個程度後自然就變成能力,問題是,技能並不會自然變成能力,而是必須有意識的規畫、設計與引導。舉例而言,我們都具有騎腳踏車的技能,然而,每天騎腳踏車上下班並不能讓我們成為頂尖車手。

我們與頂尖車手的差異在哪裡?在於我們沒有意識要將整個騎車的效率提升,騎腳踏車上班心中想的只有從家到辦公室,只是一個簡單日常的習慣、活動而已,是一件務實的任務。所以,技能是務實;能力是務虛。

從技能到能力,講求的是將騎車到公司這個務實任務變成務虛的目標,例如,要比坐計程車到公司快。這個時候,你就必須仔細了解每一條到公司的路線、觀察不同時間出發的車況、考慮採購適當的公路車、日常的健身訓練肌力、記錄每次騎乘的表現、尋求專業車手的建議、不斷地改善技巧,最後經過一段時間的努力,你就擁有騎車到公司比計程車快的能力,大幅提升交通效率。

因此,為什麼我們說數位轉型是由技能到能力的過程,因為企業一般的日常營運多是務實的任務導向,務實地完成任務就是達成企業的業績目標,是以營收數字為核心思維,而能力講求的是務虛的目標,例如特斯拉電動車的老闆馬斯克(Elon Musk)目標是上火星,務實地透過從電動車、SpaceX打造上火星必備的技能,多項技能的組合才能提升從地球到火星的效率,形成無可匹敵的能力。

身為收銀員,不要以成為收錢最快的收銀員為目標,要以成為台灣最受歡迎的收銀員為目標,在這樣的前提下,收錢快是必備技能外,還必須能一眼辨識出常客、充滿親和力的聲音、讓人愉快的熱情,最好還有令人印象深刻的特色與幽默的對話能力,最後也許這位收銀員會成為零售顧問收入提高數十倍以上。

數位轉型帶來的不會是業績營收,業績營收會是數位轉型的副產品,不論個人或企業都應該努力將你長期累積的技能轉型為能力。

在台灣,許許多多企業都擁有與你相當的技能,在單一的技能上再精進成為世界冠軍,的確也是一種選擇,但畢竟世界冠軍只會有一個,而要達成這樣的地位所付出的代價可能超過獲益。

建議你透過正確的目標設定,以數位工具組合現有的技能創造獨一無二的能力圈,現在就是看誰能以全局、長期、有意識地將技能轉型為能力,提升企業經營效率的時候了。

(作者是凱絡媒體商務長)

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