顯而立見／技能→能力 提升經營績效
技能（Skill）是必須耗費時間經由學習、訓練或工作經驗，才能獲得的方法工具；能力（Ability）是完成一定行為的本領，是一種力量。
任何一種活動都要求參與者具備一定的能力，而且能力直接影響著行為的效率。
多數人包含企業經營者都崇尚技能的培養，以為技能高到一個程度後自然就變成能力，問題是，技能並不會自然變成能力，而是必須有意識的規畫、設計與引導。舉例而言，我們都具有騎腳踏車的技能，然而，每天騎腳踏車上下班並不能讓我們成為頂尖車手。
我們與頂尖車手的差異在哪裡？在於我們沒有意識要將整個騎車的效率提升，騎腳踏車上班心中想的只有從家到辦公室，只是一個簡單日常的習慣、活動而已，是一件務實的任務。所以，技能是務實；能力是務虛。
從技能到能力，講求的是將騎車到公司這個務實任務變成務虛的目標，例如，要比坐計程車到公司快。這個時候，你就必須仔細了解每一條到公司的路線、觀察不同時間出發的車況、考慮採購適當的公路車、日常的健身訓練肌力、記錄每次騎乘的表現、尋求專業車手的建議、不斷地改善技巧，最後經過一段時間的努力，你就擁有騎車到公司比計程車快的能力，大幅提升交通效率。
因此，為什麼我們說數位轉型是由技能到能力的過程，因為企業一般的日常營運多是務實的任務導向，務實地完成任務就是達成企業的業績目標，是以營收數字為核心思維，而能力講求的是務虛的目標，例如特斯拉電動車的老闆馬斯克（Elon Musk）目標是上火星，務實地透過從電動車、SpaceX打造上火星必備的技能，多項技能的組合才能提升從地球到火星的效率，形成無可匹敵的能力。
身為收銀員，不要以成為收錢最快的收銀員為目標，要以成為台灣最受歡迎的收銀員為目標，在這樣的前提下，收錢快是必備技能外，還必須能一眼辨識出常客、充滿親和力的聲音、讓人愉快的熱情，最好還有令人印象深刻的特色與幽默的對話能力，最後也許這位收銀員會成為零售顧問收入提高數十倍以上。
數位轉型帶來的不會是業績營收，業績營收會是數位轉型的副產品，不論個人或企業都應該努力將你長期累積的技能轉型為能力。
在台灣，許許多多企業都擁有與你相當的技能，在單一的技能上再精進成為世界冠軍，的確也是一種選擇，但畢竟世界冠軍只會有一個，而要達成這樣的地位所付出的代價可能超過獲益。
建議你透過正確的目標設定，以數位工具組合現有的技能創造獨一無二的能力圈，現在就是看誰能以全局、長期、有意識地將技能轉型為能力，提升企業經營效率的時候了。
（作者是凱絡媒體商務長）
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