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數位行銷/D2C 行銷新風潮

2020-09-28 02:00經濟日報 鄭緯筌

相信很多讀者朋友曾聽聞B2B、B2C,甚至還知道B2B2C呢!但是,你知道D2C(Direct to Consumer)是什麼嗎?其實,D2C係指業者在自行研發產品後,不按照傳統方式透過經銷商、平台或中間商的轉介,而直接從自己的官網或App銷售給消費者。

之前,我也曾在〈全通路行銷〉這篇文章,建議業者可在疫情尚未平穩之際,多加運用D2C(Direct to Consumer)結合體驗行銷的方式,來篩選出具有購買意願的潛在客群。換言之,業者在推動全通路行銷時,也可選擇直接面對廣大的消費者。

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老實說,D2C並非行銷領域新近崛起的新概念。舉例來說,像是很早以前就問世的郵購目錄,便可視為D2C的濫觴。

D2C的精髓在於善用網路直接與消費者產生連結,藉此擺脫經銷商的控制,而前提則是要打造獨特的品牌形象,並且要擬定明確的行銷策略,進而掌握清晰的消費者行為樣貌,並提供優質的個人化服務或使用體驗。

伴隨資訊科技的日新月異與商業邏輯的快速迭代,加上人際之間長期以來所造成的疏離,讓我們在忙碌的生活中得以享受許多便利,卻也在無形中墊高商品行銷的成本。

如今,已然進入了「酒香也怕巷子深」的時代;一旦少了平台或經銷商的挹注,業者在從事品牌行銷時就必須自立自強,想方設法讓顧客能夠「看到」自己的數位足跡。

所以,根據YOTPO公司在2019年所做的調查發現,有高達61%的D2C品牌主要依靠社群媒體來吸引客戶;此外,SEO對D2C行銷也有偌大的助力,有多達51%的業者藉此吸引客戶。

基於有效撙節成本以及與消費者保持緊密關聯等特性,近年來已有包括床墊品牌Casper、眼鏡品牌Warby Parker、行李箱品牌Away、日拋隱形眼鏡品牌Hubble與刮鬍刀品牌Dollar Shave Club…在內的多家業者,紛紛擁抱D2C行銷。

而受惠於台灣的網路普及率高達86%,且有總數來到2,100萬的社群媒體活躍用戶,D2C行銷這股風潮,最近也開始吹向國內的行銷圈。嗯,現在你是否也躍躍欲試呢?

(作者是「內容駭客」網站與Vstar School創辦人)

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