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連鎖效應/企業經營四關鍵

2020-09-24 00:07經濟日報 李培芬(社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

同樣的疫情,不同的營運,有的企業在疫情中茁壯;有的企業在疫情中萎縮;有的企業得到了發展;有的企業退化的令人心驚,透過疫情照妖鏡,直面自己的問題。

企業的競爭從不在外部,而是在內部。就算看見了空白的市場,受限資源能力,也未必能夠達陣,在現今沃卡世界(VACA World ) 之中,善變性 (Volatility)、不確定性 (Uncertainty)、複雜性(Complexity)、模糊性 (Ambiguity)覆蓋前路,世紀迷霧之中,穩定、明確、簡單而清楚的心境是經營重要的修練。

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商業發展研究院舉辦經營實務講座,今年加碼三場,開辦15場全台巡迴,藉經營分享,發揮商業引領之效,由商發院張皇珍副院長擔任講座導師,主題即是後疫情時代的商業策略。

隨著疫情變化,百業起伏之際,許多企業藉機投入人力資源升級,進行經理人儲訓計畫(MA Program),布局世代交替,讓二線出頭,厚實基層能量。

向內盤點人、網、資源,未來競爭力永遠在於人。

此三者均可從個體、交互和整體來盤點,以人的面向為例,從個人到他人再到社群,企業從自身出發,愈懂得槓桿資源,資源的整合效應愈好。

商業服務業隨著疫情持續影響,考驗企業超越環境因素的能力,我們不能掌控外部,卻能穩控內部,四個關鍵詞面向「沃卡」的挑戰:

一、顧客中心:虛實整合全通路展開趨勢已成,應用科技與數據,價值鏈重構,產品中心退場,顧客中心進場,用戶數據累積,不僅掌握消費的下一次,更要一次掌握每一次,消費場景穿越線上線下,不只比營業額、獲利率,而是比消費黏性和終身價值。

二、簡單思維:馭繁為簡是王道,萬箭齊發不如一箭紅心,選定一個商品、一項服務或一種體驗,回歸20/80法則,反向工程做減法,至少可優化成本、減低耗損,同時深度發揮專注與聚焦的力量,打造「一招鮮、打天下」的優勢。

三、極致表現:做最少、得最多,企業通常不是做得不夠,而是做得太多,以至多做多錯,難以凸顯。丹麥樂高在數位、網路大勢中,卻固守積木玩具,將積木做到極致,再結合電子應用,發展機器人系統,貫穿各個年齡段,風行全球。

四、乘數流量:實體人潮、網路流量,善變而易逝,若不能堆疊蓄養流量,單次擷取的結果是永遠歸零。流量可以吸引流量,透過關鍵意見顧客(KOC)的分享,讓流量產生乘數效應,持續自動引流,做大顧客基盤。  

疫情照妖鏡,發現本質與實力,一樣的疫情,千差萬別的結果,影響絕不只是負行線,當企業懂得築底經營,把瞬逝的流量,凝聚成為穩量的基石,短期而具衝擊性的影響力就會降低。

事件考驗企業,深化經營、轉化升級,商業的最大優勢即是最後一哩、最靠近顧客,若不能有效經營顧客,放大流量的效果,不待疫情,即會淹沒在市場之海,載舟覆舟,回到原點,回歸顧客經營。

機器人 人力資源
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