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管理錦囊/導入OKR 首重溝通管理

2020-09-09 00:03經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

近期收到一些企業詢問能否協助做OKR的導入,我都會建議他們先上一堂課再說。因為過往在課程上我常聽到:「噫~~這不是我們正在做的嗎?這就是OKR嗎?」別懷疑,這是有可能的,就像「帕雷托法則」可能很多人不知道,但說到80/20法則很多人就會恍然大悟,OKR也一樣。

OKR是一種管理模式,它跟以前主流的MBO或KPI管理相比,它強調溝通管理的重要。KPI管理是由上往下訂目標,然後等著最後驗收員工們的工作成效,但這個環節也是KPI管理上的最大盲點。傳統KPI管理的是機械器具生產,而現在的KPI管理則是用在人的績效上,機器達不到目標數字的時候就是達不到,但人會想辦法去做到,但若執行者是用投機取巧方式達成時,代表企業的資源會有所浪費,該達標數字的意義也變得不大,這時我們會稱之為「手術成功,病人死掉」,因為看起來有達到老闆的交代,但實際上對公司發展沒有實質幫助,自然造成資源的浪費。

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既然OKR強調的是溝通管理,就代表主事者及幹部們的意願將影響OKR推動的順利與否。如果無法真的改變心態,去了解目標訂下去後該如何協助員工排除障礙完成目標,成效自然會打折扣。如同某位朋友公司的副總,雖然鼓勵員工執行OKR,但當員工提出執行困難時,這名副總卻選擇把完成時間延後,而不去思考該如何解決困難,最後拖了大半年,當初制定的計畫只有不斷延後,這種情況下,即便公司導入OKR,最後也是失敗收場!

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