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台積企業文化 為何張忠謀從不邀接班人家宴?

2020-08-26 08:00商業周刊 整理者:編輯處

台積電創辦人張忠謀。 路透
台積電創辦人張忠謀。 路透

身為舞弊防治顧問的那些年,除了被動等客戶發生舞弊事件,我們還會主動拜訪客戶,介紹預防舞弊的重要性、如何偵測舞弊事件、事後調查注意的事項,以及顧問在專案過程中可提供的協助。一直以來,極大多數的老闆都不太喜歡聽到「舞弊」二字,總認為那是其他公司管理不善才有的副作用,自家公司不可能會發生,彷彿承認會發生舞弊,就是懷疑他的經營能力。

根據ACFE的調查,企業每年因舞弊造成的損失,約莫就是年營收的5%。台灣不少製造業都是「茅山道士」(意指毛利3%到4%的產業),毛利並不高,所以如果在老闆面前把相當於公司一年營收5%的鈔票燒掉,絕對會氣得跳腳,因為原本的低毛利可能就因此燒光光,而且還不夠燒,弄得轉盈為虧。既然營收5%不見絕對會跳腳,那舞弊為什麼和老闆們無關呢?

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領薪上班族,也逃不了舞弊

如果你不是老闆,只是領薪水的上班族,那麼舞弊是不是就和你沒有關係了?

關係可大了。倘若你是管理階層,員工瞞著你收受賄賂或盜用公款,你該如何處理與善後?身為主管的你,有沒有督導不周的責任?這樣的疏忽會不會成為履歷上的汙點?如果嚴重到造成公司或投資人的損失,可能還得面臨求償的訴訟。甚至,如果員工誣陷你,聲稱這些決策都經過你的同意,或是謊稱是你交辦的,想拉你一起下水,怎麼辦?

如果你不是管理階層,只是聽命辦事的基層員工,那舞弊是不是和你八竿子打不著了?很抱歉,想得美。

如果你的主管為了從公司的口袋偷出更多錢,所以向你暗示說若一起參加就是兄弟(或姊妹),考績絕對最高,不參加就準備調職或離職,那你答應還是拒絕?或是老闆持續在掏空公司,虛設一堆人頭公司的時候,藉口要給你歷練機會、創造舞台讓你發揮,於是讓你兼任人頭公司的負責人或董事長,你還會痛哭流涕感謝老闆的提拔,殊不知只是頭銜好聽的代罪羔羊。

在舞弊案的新聞報導中,不乏涉案老闆被逮之後的辯詞是:「細節部分我不清楚,都是幕僚處理的」,事跡敗露時難道你還冀望老闆會和你情義相挺嗎?

張忠謀防弊,連夫人都管

要預防舞弊發生,其中一個重要因素,就是舞弊風險管理框架要素一的「舞弊風險治理」,而這個要素有很大一部分,是根植於誠實正直的「企業文化」。我知道,不少人根本不吃這套,覺得企業文化這個東西很虛,不如真槍實彈的去偵測或抓出舞弊。

如果你也這麼想,那請聽個故事後,再去抓舞弊也不遲。

多年前,南部某個醫療器具製造商幹得有聲有色,於是動了上市櫃的念頭。我身為輔導團隊一員,因為必須了解重要的企業流程,所以和各部門主要成員逐漸熟稔,閒聊之餘也解答了一個一直存在心中但不敢明問的疑惑:為什麼某位掌握採購大權的大嗓門阿姨(以下簡稱吵姨),不僅專業不足,回扣收很大的傳聞早已鬧得沸沸揚揚(據說蓋新廠時建商還送了她幾棟房子酬謝),老闆娘怎麼還這麼挺她呢?曾經有人向老闆娘告狀,老闆娘卻說「這個吵姨最正直忠心,是不可能拿錢的。」(接著驕傲的打開抽屜拿出一疊鈔票)……「因為供應商的賄款,她都交給我了。」

除了會上繳賄款(但不會笨到拿出房子)以外,吵姨會這麼紅,還有一個原因──老闆當初搞小三、對象還是公司同事時,全世界都知道,就只有老闆娘不知道,直到吵姨偷偷告訴她,她才沒被蒙在鼓裡。

也難怪這對主僕之間有如此堅定的忠誠與信任,畢竟是革命情感。在這種氛圍下,有再先進的舞弊偵測演算法或是再努力查弊的員工,調查結果送上去,你覺得會是吵姨走,還是你先被弄走呢?而且到現在,這家公司仍然還沒上市櫃。

反觀台積電,根據報導,創辦人張忠謀夫人張淑芬有次將幾本台積電筆記本放在家中,張忠謀見到後不是問她要送給誰,而是問:「妳拿這幾本有沒有付錢(給台積電)呀?」然後說明他為什麼要求要付錢的原因。此外,張忠謀為了避嫌,從來不邀請兩位接班人劉德音與魏哲家到家裡吃飯,當然也沒去過他們家聚餐。為了打造誠正的團隊,創辦人的生活往往得這麼樸實無華且枯燥。

老闆對企業文化的影響,絕對有舉足輕重的地位,而企業文化對於防弊來說,也絕對是最重要因素。如果老闆已經行得正、坐得直,培養出了高道德的企業文化,但仍有極少數不肖員工舞弊,造成公司損失怎麼辦?

有效預防:輪調或強制休假

採用輪調制度確實可以有效預防舞弊,不過有三件事情要注意:(一)不是任何職務都可以互相輪調的。比方說,人資轉研發、總務轉業務,對員工來說是極度跨領域,挑戰過大。(二)如果沒有完善的標準作業程序或是交接,那麼對公司和員工來說,過渡期絕對是個大災難。(三)輪調後資訊系統內的權限務必隨之調整,否則輪調越多次,老員工最後集滿ERP權限,就可以用來兌換好幾次舞弊機會了。

如果真的無法職務輪調,那麼可以參考外商金融業常用的「強制休假制度」(compliance leave),強迫員工連休一個星期以上的長假,讓代理人有機會發現平常遭掩蓋的舞弊行為,進而產生嚇阻作用。

「不要假設員工都知道」,是在設計舞弊認知教育訓練時,非常重要的一個假設。很多新人剛進入公司,看事情還能保有客觀的角度。在逐漸染黑的過程中,如果沒有人告訴他們:你們心中的疑惑是對的、那些你們看不慣的行為確實違反公司的道德準則,那麼他們有可能一起沉淪,把這一切不堪視為理所當然,然後繼續影響新的員工,或是選擇離開這個奇怪的公司。

因此,在每次的舞弊認知教育訓練中一定要告知員工:公司的道德準則、什麼樣的行為是舞弊、公司怎麼處理舞弊、發現舞弊該如何舉報、舉報方式等,讓舞弊犯知道公司正在監控,而且只要發現絕不寬貸。

大陸電商京東很有創意,2019年安排一些員工參訪北京市第一看守所,實際感受觸法後如何在押、如何與外界隔絕。一位參訪的主管就說:「自由是最大的財富。」

我想,這比在台上講得口沫橫飛,更有威嚇力。

本文摘自商業周刊出版的《財星500大企業稽核師的舞弊現形課

作者:高智敏

出版社:商業周刊

出版日期:2020年8月20日

作者簡介:畢業於國立嘉義大學企業管理系、政治大學資訊管理研究所,擁有舞弊防治專業界最難拿到的國際級黃金證照──舞弊稽核師證照。現任《財星》500 大公司駐美內部稽核經理,協助進行舞弊調查、偵測與預防等工作。

張忠謀 營收 台積電 上市 上班族

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