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行銷線上/善用行銷漏斗 拉高成交機率

2020-08-26 00:00經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

台灣經營實體店面的中小企業很多,在輔導的過程中,發現有時不是他們的產品沒競爭力,而是在某些環節上少做了點什麼,有時只是些微的調整或改變思考方式就會有不錯的改善。台灣雨傘第一品牌的雨傘王,就是利用數位行銷上常用的行銷漏斗,找出自己在每個環節上還可以怎麼做得更好。

一、替門市帶人流:實體門市第一個課題,就是如何吸引客人來店面。如果位在人潮熱鬧的商圈還好,過路客有機會自己進來.但若不是剛好在熱鬧的商圈地點,不妨利用Google提供的免費服務——Google My Business經營商家資訊,讓打算前來附近或已在附近的消費者,在搜尋自己店面所在位置的資訊時,增加被看到的機會。另外搭配直播在平時累積粉絲.讓他們在經過店面附近時會有想進去逛的意願。

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二、增加購物意願:第二個課題,就是想辦法讓上門消費者成交。除了辦活動外,店員對於商品的熟悉度也會影響購買意願。雨傘王會透過定期的員工教育訓練,讓店員充分了解產品特性,進而在消費者提出購買需求(例如遮陽效果、傘面大小、骨架輕重、自動手動等),有自信的推薦合適的產品。

三、增加銷售單價:當消費者要購買商品時,不見得都會注意到店家現在正在辦的活動,因此店員扮演很重要的角色。根據雨傘王創辦人的觀察,店員的膽子其實會左右客人的消費單價高低,因為有開口就有機會,肯開口問的,業績明顯會優於不敢詢問的店家。

中小企業
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