親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

聯發科打入超微供應鏈 股價開高收復700元關卡 10:05

UNIQLO和無印良品敗給誰?「同路數」Miniso成長更快 09:50

職場巡禮/溝通不斷層 從讀心開始

2020-08-18 00:01經濟日報 湛明暉(世訊整合行銷傳播有限公司創意總監)

最近看到一則徵人訊息,某企業要應徵行政助理,條件只有一個——聽得懂人話,新聞一出,立刻引發網路的討論聲量。

在職場、常聽到主管哀鳴「年輕人怎麼話都只會聽一半?」站到員工方,收到的訊息則是「老闆講話怎麼都不說完?」同樣都講人話,為什麼說與聽之間斷層了?

推薦

分析職場溝通,至少包含五大面向:心智特質、溝通技術、聲音技巧、肢體動作與服裝儀態。其中、心智會影響我們的待人接物、遇事的反應判斷,以及策略的形成模式。期望與他人無縫溝通,「讀心」是開始的第一步。

人類的大腦區分為理性的左腦,擅長邏輯思考與分析;感性的右腦,掌管直覺反應與情緒表達。行為的模式有分為主動型人格與被動型人格,前者偏向冒險、創新、挑戰;後者則傾向穩定、平和、謹慎。

若將「左腦、右腦」與「主動、被動」劃分為四象限,可以歸類出四種類型的心智:

一、「左腦、主動」的權威型,心智特質講求效率、厭惡情緒勒索,人格特質傾向果斷務實、積極自信,思考特質偏向線性邏輯。與權威型人物溝通,請配合他們的節奏,去除冗長的描繪與枝枝節節說明,盡量保持目標明確、條理分明,例如懶人包溝通法,是他們的最愛。

二、「左腦、被動」的謹慎型,心智特質喜歡精確、紀律、細節,人格特質重視邏輯架構、計劃步驟,思考特質擅長分析規畫。與謹慎型人物溝通,建議採用三W溝通法——WHAT、WHY、HOW(溝通什麼?為甚麼溝通?如何做?)配合他們實事求是的特性,盡量提供書面或數據資料。

三、「右腦、主動」的探索型,心智特質擅長想像、變化、刺激,人格特質普遍爽朗外向、幽默風趣,思考特質機智敏捷、反應靈活。與探索型人物溝通,不妨採用懸疑式提問,讓話題充滿懸念效果。面對他們愛開玩笑的習性也別太緊張,見招拆招、隨機應變,就是最精采的攻防策略。

四、「右腦、被動」的友善型,心智特質具有同理心、溫和、穩定,人格特質多半有耐心、能夠關懷他人,思考特質比較和善、謙虛。人因夢想而偉大,指的就是這類友善型人物。與他們溝通,別忘記偉大的理念,例如給流浪毛孩一個溫暖的家…,只要觸動心靈,他們絕對會堅定的支持你。

什麼是職場中最重要的能力?根據調查顯示,前三名分別是:解決問題占比88.3%,溝通協調占比77.5%,人際合作占比73%。而這三項能力的核心交集,就是溝通。既然溝通是如此關鍵的能力,就藉由四象限心智特質,從讀心開始,學會對不同的人,說不同的話、聽不同的話,讓說與聽之間無縫接軌。

A- A+

相關新聞

智慧經營/世界台灣商會聯合總會名譽總會長林見松 庄腳囝仔寫創業傳奇2020-10-21
董事長說故事/沒有風水師2020-10-21
憲生說法/完美主義的迷思2020-10-21
老園丁耕讀筆記/從美國職棒談企業管理2020-10-21
名人書房/駿利亨德森投顧總經理簡文芳 帶人帶心 領導第一守則2020-10-20
行銷望遠鏡/品牌價值 做大行銷綜效2020-10-20
商業興觀點/電競帶來的新商機2020-10-20
數位行銷實戰/通路破碎化的電商趨勢2020-10-20
經濟選書/4英尺圈粉術2020-10-19
智慧經營/廣達董事長林百里 布局AI 打造科技新樂園2020-10-19
點子農場/為2030年做準備2020-10-19
行銷線上/數位行銷 先訂策略2020-10-19
名人書房/政大法學院教授劉連煜 倡議證券法學新思維2020-10-16
思考方塊/斷捨離…打破貧窮迴圈2020-10-16
會計師看時事/活化專利價值 厚植智慧資產2020-10-16
管理前哨站/過程管理 遵循PDCA模式2020-10-16
策略經營/百勝中國總裁屈翠容 讀孫子兵法 體悟管理2020-10-15
連鎖效應/剛性需求造就庶民經濟2020-10-15
業務最前線/美中談判 拒打七傷拳2020-10-15
瑪格麗特談品牌/品牌與時俱進 創造核心差異2020-10-15
智慧經營/馬光-KY創辦人暨總經理黃傳勝 數字管理 做大商機2020-10-14
法律頻道/新創企業的股權規畫2020-10-14
行銷線上/網路行銷 落實展位設立2020-10-14
古書今贏/主管的擔當2020-10-14
智慧經營/台灣茉愛多創辦人吳宗憲 綜藝天王創新 學習賈伯斯2020-10-13
女力菁英學堂/女性自強 打破玻璃天花板2020-10-13
行銷望遠鏡/廣告四類型 要貼近產品2020-10-13
商業興觀點/柬埔寨風電商機與挑戰2020-10-13
策略經營/福邦證券董事長林火燈 優化服務 當企業夥伴2020-10-12
經濟選書/投資操作 首重自律2020-10-12
點子農場/三品一生的生活美學2020-10-12
數位行銷/利他共好 跨領域整合2020-10-12
策略經營/台中銀董座王貴鋒 重視人才 打造幸福企業2020-10-09
高績效教練/改變…看見未來2020-10-09
趨勢觀察/城市物流新趨勢2020-10-09
顯而立見/新聞媒體的信念經濟2020-10-09
智慧經營 /渣打銀公關暨行銷長陳穎勳 打造性別平權職場2020-10-08
創新平台/3D列印假牙 造福銀髮族群2020-10-08
業務最前線/商務談判 善用戰略模糊2020-10-08
連鎖效應/成立雲端廚房 做好兩防線2020-10-08

熱門文章

健保調漲保費要合理2020-10-21
智慧經營/世界台灣商會聯合總會名譽總會長林見松 庄腳囝仔寫創業傳奇2020-10-21
老園丁耕讀筆記/從美國職棒談企業管理2020-10-21
董事長說故事/沒有風水師2020-10-21
憲生說法/完美主義的迷思2020-10-21

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top