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創新實戰/網購商機大 打造生態系

2020-08-18 00:02經濟日報 許婉琪(中小企業聯合輔導基金會總經理)

(取材自網路)
(取材自網路)

新冠肺炎(COVID-19)疫情,對全球整體經濟都造成嚴重的衝擊,首當其衝的就是零售業。然而,也因為此波疫情改變了民眾的生活型態,大量的交易移轉至線上通路,這也讓電子商務產業意外獲得了商機,淡季變旺季。未來電商的市場發展潛力不容小覷。

疫情催化宅經濟

以美國為例,在疫情爆發前,來自實體店面的銷售額占美國零售總額的80%以上。市場研究機構Coresight Research指出,由於疫情使許多企業瀕臨破產邊緣,今年美國恐多達25,000間零售店永久關閉,創有史以來新高。

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但隨著疫情加速了零售線上化,電商普及度在2020年第一季,一路從15%飆升到接近35%(2009~2019年,電商普及度從5%拉升到15%,歷時十年)。也就是說,疫情危機讓美國電商產業一口氣衝出十年都做不到的成長率。

或許很多人會認為,疫情之後,市場很快就能夠回歸基本面,然而,根據美國行銷顧問機構尼爾森公司(Nielsen)近期提出的分析指出,受疫情影響嚴重的市場,即使在疫情平息之後,消費者的購物習慣與思維,恐怕也會發生長久的改變。人們的消費行為可能從一開始的「被迫」轉為「習慣」,進而因感受其中的好處而成為一種常態,此一現象值得關注。

遠距辦公是疫情爆發後最快速崛起的領域。這個趨勢帶動了很多電腦資訊週邊產業的蓬勃,台灣不少筆電廠商與通路商也因此受惠,業績扶搖直上,因為大家的工作型態改變了;接著則是遠距社交與線上消費,因為封城的緣故,哪裡都去不了,線上商機則應運而生。

線上零售大爆發

然而,對於品牌而言,最重要的還是要回歸到到消費者的焦慮與需求。疫情衝擊實體經濟,消費型態變遷也加速了企業的數位轉型,愈來愈多的企業開始調整作法以配合新的社會環境需求。

「需求」才是所有商業活動的根本原則,若數位服務未能符合需求本質和趨勢,相關產業仍難逃頹勢。因此,欲於這波疫情數位轉型者應思考其產業的本質,在網路上打造一整套全新的消費生態系,讓人們可以透過網路上的服務,滿足食衣住行育樂的所有需求,型塑一種新的生活習慣,從而衍生出更多商機。

其實,購物行為本身是一種慣性,在沒有外在動力驅使之下,一般人缺乏誘因去採用新的購物模式。而疫情對消費最大的意義,就是讓很多平時不上網購物的族群,因為疫情而產生動機,強迫自己花時間來習慣這個模式。因此,也加速了新一波的消費升級轉型,企業必須重新審視未來世界的樣貌,並打造新的銷售流程與商業模式,組合出讓客戶獲得最佳體驗的商品生態系,才可能在這波變局中活下來,掌握這次難得一遇的「危」與「機」。

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