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日本最大私有化案!電信巨擘NTT計畫重金買回Docomo 09:35

管理前哨站/掌握競爭情報 致勝關鍵

2020-08-12 00:00經濟日報 林隆儀(文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)

俗語說:「千金難買早知道」。「早知道」可以避免走錯路,防止陷入失敗的風險。在觀看武俠小說或軍事作戰劇場時,常常會看到「情報」可以賣錢的劇情。「情報」之所以可以賣錢,就是因為「情報」具有「早知道」的價值。

「早知道」所掌握的情報,不只是軍隊克敵致勝的關鍵因素,也是企業在競爭中獲勝的重要法寶。尤其是當今企業處在超競爭時代,應用最新科技產銷產品及提供服務,不但司空見慣,且無所不用其極。此時可再助一臂之力者,首推競爭情報,以致競爭情報的重要性與日俱增,甚至扮演不可或缺的角色。

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競爭情報(或稱商業情報),泛指蒐集競爭者優劣勢的相關情資,這是策略管理領域發展最快速的一種實用技術。情報不等同於資訊,資訊(Information)偏重企業內部經過加工的靜態資料,應用層級與價值層次比較低;情報(Intelligence)具有外部導向特性,企業持續偵測經營環境,不斷蒐集產業及競爭者動向的動態情資,應用層級與價值層次比較高。

競爭情報的來源具有多元性,審慎思索,俯拾皆是。例如企劃人員長期觀察全球政經局勢與政府的經濟政策,持續偵測經營環境與產業環境的變化與發展方向,研發人員精研新技術與新產品的研究發現,行銷人員所蒐集到的市場動態情報,採購人員接觸到價值鏈上游供應廠商的最新情報,其他部門基於功能專長所蒐集的各種情報,以及供應廠商與顧客回饋的情報,不一而足。

認清經營環境,洞悉競爭者,才能躍進百戰百勝之門。企業不瞭解當前競爭環境,無異是在玩一場蒙面捉強盜的遊戲;無法預測未來可能的競爭狀況,策略布局勢必無以為繼;不知競爭者是誰,自我感覺良好,沒有防備之心,猶如敞開大門,任競爭者來去自如;沒有蒐集競爭情報,無法掌握競爭者的優勢與弱點,容易陷入盲目競爭的風險,落得失敗的後果。

競爭愈激烈,情報價更高,船堅砲利不見得就能打勝仗,競爭情報往往扮演舉足輕重的角色,歷史上很多戰役一再證實,致勝關鍵往往歸功於競爭情報的價值。現代企業經營者都深深體會到競爭情報的價值,都知道競爭情報是企業致勝的利器,也都奉行蒐集競爭情報是一種持續不斷的工作,只有開始的時刻,沒有終止的時候。

競爭情報蒐集得愈豐富,內容愈紮實,掌握得愈精準,應用愈靈活,獲勝的機會愈大。

百勝
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