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經濟選書/貝佐斯經濟學

2020-08-10 02:00經濟日報 布萊恩.杜曼

亞馬遜的魅力實在太強,導致有些人陷入無法自拔的回饋循環,發生可怕的財務危機。一鍵購買按鈕等同於收到Facebook或IG的肯定通知。但與朋友按「讚」不同的是,一鍵購物的使用者知道他們會收到獎勵──包裹在一兩天內送達家門,裡面裝著心心念念的商品──就像一整年都能收到耶誕禮物或生日禮物。所以他們收到雙倍的多巴胺刺激:一次發生在按下購物鍵,另一次發生在快遞按門鈴。

《貝佐斯經濟學》書封。大塊文化/提供
《貝佐斯經濟學》書封。大塊文化/提供
從亞馬遜創立開始,貝佐斯就一直在想辦法減少出貨時間。2005年尊榮會員制度推出時,某些品項可在兩天內免費送至顧客手中。從那之後,亞馬遜就一直擴大尊榮會員制的免運寄送品項。2019年初,亞馬遜宣布計劃將兩日免運出貨升級為一日免運出貨。希望出貨時間更短的人,可以選擇亞馬遜尊榮速達服務。超過300萬種商品,只要訂購金額超過35美元,就能在訂購當日免運寄送到府。除了美國,推出當日到府服務的地方,還有澳洲、英國、德國和日本等國家。(最受歡迎的亞馬遜尊榮速達商品是香蕉,誰想得到呢?)2018年,亞馬遜一天內可以出貨20億件商品,出貨時間愈來愈短。任天堂歐美版迷你紅白機出貨到華盛頓柯克蘭、高山牌(High Sierra)Loop系列後背包出貨到北卡羅萊納夏洛特,都只要九分鐘。

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我們很難精確掌握亞馬遜配銷網絡的規模有多大。2017年,亞馬遜從錯綜複雜的倉儲系統,出貨大約33億件商品,相當於將包裹寄送給近一半的世界人口。2018年的出貨量應該有44億件,來到每日1,200萬件包裹的出貨量。

今天的購物者不只想要快速出貨,還希望可以選擇在網路或實體店面買東西。亞馬遜在2017年以137億美元收購全食超市,成為全新混合式零售業龍頭,絕對會將傳統的實體店面零售業攪得天翻地覆。全食超市的500多間商店,讓亞馬遜的顧客可以選擇在網路上訂購雜貨送到家裡,或是在下班回家的途中放進後車廂載回家。

除此之外,亞馬遜也努力經營在地小店。2019年,亞馬遜經營42間自己的實體店面,包括亞馬遜無人商店、亞馬遜四星商店(Amazon 4-star)和亞馬遜書店。

(摘自《貝佐斯經濟學》,大塊文化出版)

亞馬遜 尊榮 零售業
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