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顯而立見/數位管理者的戰略思考

2020-07-17 01:47經濟日報 陳顯立(凱絡媒體商務長)
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對企業領導人來說,永不停止讓公司進化,所以數位轉型是必然的。台灣目前有88.6%的企業在數位轉型上,仍遇到相當大的挑戰。這次的疫情雖然對企業帶來一定程度的衝擊,但以往沒有時間可以研究、執行,現在就是最好積累未來競爭力的時刻,成為市場頂尖的20%卓越企業。

但實際要怎麼做?首先是確定目標。進行數位化商業轉型,目的無非是為了要找到企業盈利的第二曲線。怎麼找?之前的專欄我曾分享了關鍵要素與衡量指標,但對管理階層來說,有兩個戰略思考點──均衡與多元。

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一、均衡:不只是目標的均衡,執行數位轉型時從過程到結果的設定,也需要符合均衡。均衡由兩點組成:損失可接受與競爭要存在。先來講「損失可接受」,例如人類追求身體健康是目標,但每個人在每個階段需要的營養需求(過程)都不一樣。

如果以人比喻企業,每個企業適合的營養各不相同,而同一家企業處於不同階段,所需的均衡也不相同。不過,往往難以確認此時此刻,最適合自家企業的均衡點是什麼,且追求某部分的營養,也會造成另外部分的營養成分損失,如預算給電商部門多一點,給實體門市的預算勢必就少了點,於是處處瞻前顧後,無法做到有效轉型。所以要具備損失可接受的心態,在過程中快快做、快快試錯、快快修正。

再來說「競爭要存在」。市場上有競爭對手其實是好事,因為消費者有得比較。 舉例來講,你要怎麼確保自己推出的服務或產品會暢銷?答案是,要做到「消費者想要,我們能提供,競品難提供」。如果自己與競品都能提供同樣的價值,那消費者會選的就是價格最低的那方,所以我們若能提供競品無法給的價值,即使價格較高,也不需擔心賣不掉!

二、多元:數位轉型所需的人才不僅專業取向,更要有不同生活經驗的人才,以產生化學變化。管理學大師克里斯汀曾提到,「不少一流企業的失敗,是源自它們只專注複製既有的成功,忽視破壞式創新的威脅。」實務上要注意的是,新進人員可能會因為與既有團隊價值觀上的差異,而遇到水土不服的問題,此時解決方法是讓團隊成員參加內部活動,除了彼此熟悉,更應著重聆聽他人跨業的成功經驗分享,激發更多創意火花及解決問題的方法。

馬雲說過:「晚上想想千條路,早上起來走原路。」顯示人天生是遵照著慣性做事。企業若想轉型成功,打破既有慣性非常重要,因此在做戰略思考時,要注意均衡跟多元——抱著損失可接受的心態,從競品無法提供的價值找出方向,並著重多元,從不同生活經驗的員工或外部顧問身上學習,聆聽並吸收他人成功經驗,內化成自己的思維模式,最終打破既有慣性與僵化的做事邏輯,讓公司營運再創高峰。

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