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瑪格麗特談品牌/品牌…從了解開始

2020-07-09 02:09經濟日報 黃麗燕

「我請我爸爸來上過那一堂課後,他回家竟然講了一句全家人都驚呆的話。他說要把幾百個產品縮成只有20個項目,這件事我們已經跟他講了快五年都沒有用耶!沒想到上過課後,他就自己跟我們說…」言語中,學員充滿了興奮跟感激。我看著他,其實心裡有著更多的感恩。

台灣很多老闆都是R&D出身,這種做研發的人很單純,滿懷著赤子之心,腦袋一直想著如何做把東西做到最好,然後把最好的東西給別人使用。

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問題是,最了解的人只有他自己,所以想的都是自己想要這個、想要那個,有可能需要這個,可能需要那個…。

他以自己作為一個消費者的雛形跟原形,再做出所有他想要的東西,並認為所有人都會想要。而且對他們來講,賺錢好像還不是最重要,是那些人使用了之後是不是滿心歡喜才是他們最關心的。

品牌,就是人的事業,而這個「人的事業」,是你要提供什麼樣的產品給什麼樣的對象?所以假設你不了解實際使用者,就很難拿出一個他們覺得跟他們有關,或者是符合他們需求的產品。

就像以前我一直很努力賺錢,當我想要對同仁的貢獻給予肯定時,都會開心的說:「多給你半個月、多給你幾萬塊,給你這個錢是肯定你的功勞、肯定你的貢獻!」看著他們臉上的驚喜是我最大的成就。

不過,很多時候同仁是很開心,但有些我特別想要肯定的同仁,反而用一種很奇異的眼光看著我:「老闆,我可以不要錢嗎?可不可以換成休假?或者可不可以換成跟家人去旅遊?或是可不可以先休息半個月…」當時的我根本無法理解原因。

慢慢這幾年下來終於懂了,因為我已經開始去了解同仁們在努力上班,獲得肯定、進步、成長後,他們到底要的是什麼?結果每個人想要的不盡相同。

當然,我不可能了解所有幾百個員工的想法,所以每年年初我會問大家:「如果你很拚命,最後獲得一個很大的肯定,你希望公司給你什麼樣的獎賞?」這一點,對我來講實在是太重要了。

我發現每次要給人家獎賞或肯定時,給的若是他們自己所期待的時候,我們兩個都會打從心裡除了感恩彼此以外,大家都會得到一個幸福的滿足。

做品牌不也就是如此?

做品牌很重要的事是:要先了解你的目標對象。而這個目標對象的了解,不只有業務員,製造研發也要很清楚,這樣才能夠做出來,讓業務很開心的拿去外面賣、消費者也能很開心的可以拿回來,覺得那是為他量身訂作的產品。

在這樣的情況之下,你告訴他說:「我的東西比別人的東西有什麼差異?」總比你去跟人家講:「我的東西價格比別人家有多便宜?」你覺得哪種能夠讓消費者更開心呢?

最終其實大家都開心,因為大家都獲得了所需。企業在製造和研發時,也看到了消費者使用它的時候,那種快樂的情境。

記住,當你的品牌進入這樣的境界——對人有更多的關懷、對人有更多的了解,就像你了解自己的需求一樣,那麼你的品牌肯定會成功。

(作者是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁)

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