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古書今贏/合約審查五要事

2020-07-08 00:00經濟日報 劉順杰(易群企管資深顧問)

朋友A抱怨客戶說話不算話,當初簽約已經事先告知對方某項做不到,客戶採購告訴他,合約是公版不能改,簽約不過是形式,不用放在心上。

心想雙方已經交易了好幾年,應該沒關係,就快樂簽下合約,沒想到兩個月後,客戶因為被退貨,回過頭要求罰款,心裡非常不痛快,感覺好像中了圈套。

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春秋戰國時代,各諸侯國處在既合作又競爭的詭異氛圍,為了能在危難時得到盟國支持,且不會被扯後腿,大多會利用結盟,以保證國家安全。

隨著結盟國的身分高低,歃血為盟用的牲畜也不一樣,天子用牛和馬,諸侯用犬及公豬,大夫以下用雞,結盟國代表將牲畜的血塗抹在口上對天發誓,永不背叛相欺。

《史記.平原君虞卿列傳》記載,秦國攻打趙國,趙國危在旦夕,毛遂隨團出使趙國,最終脫穎而出達成楚趙結盟任務,楚趙歃血當時所使用的則是雞、狗、馬血。

商場上兩造或多方簽約,都是以成長獲利或互助為目的;業務承接客戶合約訂單,應該仔細審查,不要為了接單而接單,讓高興的事,變成掃興的事:

一、口頭承諾轉換為書面協定,不會留下取巧空間,不可以相信「表面形式」之類的說辭,任何承諾和變更,都要取得書面證據,避免責任被漫無限制擴大。

二、有些客戶會設定看似高品質的條件,不少來自憑空想像,為取得訂單所製作的樣品,通常是精算、精製下的結果;兩者都必須考量實際製程能力和料品的穩定性。

三、客戶要求提供敏感性資訊,例如成本結構以及技術資訊,如果想接單又無法拒絕,須建立替代方案,採取配套或保護措施,才不會變成門戶開放,任人宰割。

四、特殊原料會受市場或環境影響造成波動,對料品的價格、用量、變動,應實施監控,產品價格調整方式,並反映在合約內。

五、對客供品的接收、使用、去留、報廢,建立必要的查驗管制機制,迴避曖昧不明的料品,包含智慧財產、使用權、所有權、處理權,以免惹來一身腥。

商場交易締約,無法徹底防止有心者的機詐,卻能降低可能的危害,達到互惠的目標。不簽約就進行交易,那是因為已經建立信任基礎,絕不是為了怕麻煩,或想保留逃避責任的空間。一方想簽約,一方沒有習慣簽約,即使合作,則要注意隨時會產生的風險。

宋真宗咸平六年(西元1003年),宋遼簽訂澶淵盟約時共同聲明「子孫共守,傳之無窮,有渝此盟,不克享國,昭昭天鑒,當共殛之」。總之,誠信是商場立業根本,只要簽了合約就要全力以赴,不用擔心頭頂會有霹靂閃過。

霹靂
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