親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

「是不是管太多?以前開太多會了嗎?」信義房屋疫情下反思:授權給第一線同仁

2020-07-01 17:13哈佛商業評論 採訪/楊瑪利、張彥文 文/張彥文

圖/信義房屋提供
圖/信義房屋提供

新冠疫情下人人自危,但信義房屋不把自己當受害者,而是主動服務鄰里。總經理劉元智談到,此舉不但讓客戶獲益,也創造了員工間的緊密連結,更反思應放權給第一線同仁,讓企業能更好地因應並化解危機。

今年1月下旬,正當台灣人歡度農曆春節的時候,新冠肺炎蔓延的隱憂,已傳遍台灣。

推薦

身為全台灣房仲業龍頭的信義房屋,在春節假期結束後的第一個上班日,一大早就召開高層主管會議。在會議中,創辦人周俊吉定調應對之道:「不要把自己當成受害者。」充分展現了一個企業家在危機當下的高度。

防疫三部曲,為鄰里服務

周俊吉對主管表示,跟旅館、餐廳、航空等「慘業」相比,房仲業受到的衝擊相對輕微,不應該以「受害者」自居,甚至在社會動盪的當下,應該主動幫助別人,進一步地改善與客戶、社區、及員工的關係。

就從這個理念出發,信義房屋在疫情期間,推動了「防疫三部曲」。

首部曲是提供社區防疫的相關物資和訊息。信義房屋的店面遍布全台,疫情剛開始時,資訊混亂,許多居民不知道如何防疫。在這個恐慌階段,信義房屋提供社區防疫用品,例如酒精噴霧瓶、抗菌濕巾、?布等,也製作防疫文宣,宣導正確的防疫步驟。

二部曲則是提供防疫相關服務的廠商名單。例如政府立案的清潔消毒公司,或是哪些地方可以取得消毒水、防疫肥皂等資源。分店同仁會主動挽起袖子,協助社區進行環境消毒及清潔整理。

三部曲則是在疫情逐漸緩和後,推動社區的大健康活動。例如小朋友只要拿訂正過的考卷來,就可以參加肥皂公仔DIY的活動,製作完的肥皂洗完後,可以取出裡面的公仔,鼓勵小朋友勤洗手,預防病毒感染。

從1月底以來,信義房屋已經推動了超過1,200場的社區服務。

鼓勵創意,深化員工情誼

信義房屋總經理劉元智強調,信義房屋從三、四年前推動社區服務,累積的能量,在疫情時正好發揮了作用。

其實,信義房屋推動社區服務的目的,也是為了改變員工的對待關係。信義房屋重視「師徒制」,新人入行,店長會指派一個資深的學長或學姐擔任師父。師父對徒弟的要求很嚴,叫你往東就不准往西,表面上看起來是一套傳承的制度,但其實代溝不小,也不容易鼓勵創意。

為了改善資深同仁和新人的關係,更希望讓年輕同仁有更大揮灑空間,信義推動社區服務的目的之一,包括希望讓年輕人的活力和創意帶動整體服務升級。

一開始,資深同仁的接受度不高,反而是年輕的同仁興致高昂,因為台灣年輕世代創意多、才藝多,不少人具備斜槓才能。有的人是業餘英文老師,有些人有武術底子,也有人擅長攀岩……,他們會把自己的專長融入社區服務,辦起社區活動有聲有色,這也帶動資深同仁改變,了解社區服務原來可以多元有趣。資深同仁跟著年輕同仁一起做社區服務,改變了師徒關係,不再是一個口令一個動作。

疫情下反思:授權給第一線

新冠疫情還給信義房屋帶來了其他改變,特別是在實體會議及數位工具的應用。

以往,信義房屋有一個非常重要的傳統,就是每個月1日在世貿中心舉辦全台業務月會,來自全台灣各地的業務員將三千人會議廳坐得滿滿滿,除了宣示公司政策外,也頒獎給績優同仁,一開就將近一整天。

但疫情下,大規模集會不能舉辦,該怎麼辦?折衷辦法是,宣導事項就改成預錄,讓各分店同仁線上觀看,至於績優表揚,就由高層主管親赴各分店頒獎。

這個看起來是不得已的做法,反而讓管理階層開始檢討:是不是以前開太多會議了,或是有些會議其實不必要?

劉元智指出,以前管理階層總相信,實體會議才能發揮領導者或管理者的能力,但現在發現,即使改成線上會議,公司的「效率」和「紀律」,也沒有明顯降低。

更深一層的思維則是,頻繁的會議是不是表示公司「管太多」?信義房屋員工平均年齡三十多歲,這群年輕人其實期望的是「授權」和「賦能」,讓他們有發揮的空間。「以前大家都說,信義房屋是黃埔軍校,」劉元智打趣地說,因為強調師徒制,管理嚴格,但受疫情影響,讓他們反思是不是應該學習網路公司,給第一線的同仁有更多的決定權,才能夠因應未來。

另外就是數位工具的應用。雖然早已推出線上看屋的APP,但不論業務員或客戶,都覺得房地產交易這麼大的事情,怎麼可能在手機上決定?所以APP的登入率和下載率一直不高,但疫情成為推升的動力,近幾個月來APP的登入率成長了近四成。

今年第一季信義房屋營收比去年同期衰退6%,算是受創很小的產業。但疫情已開啟了信義房屋的新生命,將危機轉為新希望。

更多內容請見2020年7月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈崛起於危機之中〉

信義房屋 疫情 周俊吉 總經 春節

哈佛商業評論

《哈佛商業評論》英文版創立於1922年,創刊以來,深受世界許多國家的認可,於全球授權超過14個國家,被翻譯13種語言,成為國際商業世界最具影響力的刊物。內容著重於領導、創新、策略、管理等四大領域。繁體中文版百分之八十的文章與英文版同步發行,百分之二十篇幅加入在地觀點,讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。勤讀《哈佛商業評論》不僅有助提升整個華人企業的管理理念,改進實務運作,增加經營績效,更引領台灣企業與世界一流的管理觀念接軌。
A- A+

相關新聞

連鎖效應/看懂經營數據2020-08-13
智慧經營/群益期貨董事長孫天山 產學合作 打造人才庫2020-08-13
業務最前線/換位思考 創造雙贏2020-08-13
創新平台/AI變身 扮產線醫生2020-08-13
策略行銷/寶輝建設總座蘇良智 創新工法 厚植品牌力2020-08-12
老園丁耕讀筆記/優質溝通 擺脫主觀說教2020-08-12
憲生說法/職場聚會…別公私不分2020-08-12
董事長說故事/20‧40‧602020-08-12
管理前哨站/掌握競爭情報 致勝關鍵2020-08-12
商業興觀點/共享辦公室 旅宿業創新 搶商務客2020-08-11
產銷大平台/協作型自動化 製造業生力軍2020-08-11
趨勢觀察/從人均所得 看國家競爭力2020-08-11
創新實戰/虛實整合 延伸品牌影響力2020-08-11
策略經營 /保德信投信總經理張一明 線上線下串連 服務進化2020-08-10
經濟選書/貝佐斯經濟學2020-08-10
點子農場/稻盛和夫的經營之道2020-08-10
行銷最錢線/大腦黃金圈的品牌溝通術2020-08-10
兩岸靚人物/台商楊政諭 台灣精緻農業 移植大陸2020-08-07
行銷線上/落實行銷4P2020-08-07
趨勢觀察/視訊會議三優勢2020-08-07
會計師看時事/數位鑑識 防杜資訊危機最後防線2020-08-07
業務最前線/有效提問 銷售成敗關鍵2020-08-06
瑪格麗特談品牌/找對代理商 事半功倍2020-08-06
連鎖效應/數位深化 創造三優勢2020-08-06
智慧經營/薛長興董座薛敏誠 練功抗疫 員工當後盾2020-08-06
管理一點靈/工作分析2020-08-05
智慧經營/奇力新總經理郭耀井 借疫使力 大賺5G財2020-08-05
行銷望遠鏡/行銷造勢 六階段演進  2020-08-05
古書今贏/新人報到 儘速融入團隊2020-08-05
法律頻道/當法律遇到科技2020-08-05
智慧經營/資誠台灣CEO大調查 強化風控 疫後首務2020-08-04
行銷大平台/創意配對玩出新商機2020-08-04
商業興觀點/找出TA 行銷第一步2020-08-04
創新實戰/快時尚品牌 深化虛實整合2020-08-04
保全不再只是電梯口前的「阿伯」!中保科技要讓消費者「生活沒有我們就不行」2020-08-03
台灣EMBA二十餘載,如何轉型拚未來?2020-08-03
「放心」是啟動賦權第一步 在變動的環境下更需要賦權2020-08-03
點子農場/創業實驗 兩人公司年收1億2020-08-03
經濟選書/別讓工作綁架你2020-08-03
策略經營/數位金融進化 AI幫大忙2020-08-03

熱門文章

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top