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趨勢觀察/敏捷應變 管理新核心

2020-05-25 23:33經濟日報 林瓊瀛

疫情之後,視訊開會、遠端辦公、線上協作已是基本功,當數位工具與科技隨著病毒腳步普及,既有的工作流程與習慣首當其衝,Twitter甚至宣布讓部分員工可以永久在家工作,顯然數位工具開拓了職場合作與溝通模式嶄新的可能性,也挑戰了個人與企業在公私領域的界線認知。未來,兩個世界交互影響滲透勢不可擋。重點不在哪一個領域拔得頭籌,而是如何找到新平衡並取得共識。

PwC執行彈性工作多年以來發現,沒有一套標準答案可以直接套用到公司與個人身上。信任感來自於持續的磨合累積,不會從天而降;彈性是個基本需求,非專為特定群體存在,如何重新定義公私領域新秩序,需要企業與個人有意識的管理、持續的對話及必要的妥協。

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疫情前,從X世代、Y世代、Z世代到i世代的管理主張層出不窮,如何順應世代差異,調整管理實務作法,一直是人才管理非常重要的論述主軸。

世代差異的來源取決於時間(質)及人口紅利(量),唯有質與量的變異累積達到顯著,才會啟動管理因應作為。

此外,傳統組織管理的基本架構奠基於「角色與職責」(R&R),透過清楚、明確定義每一個R&R,企業得以遵循一套規則來展開上至組織架構,下至個人工作內容設計、薪酬管理與績效追蹤等活動。

疫情後,我們預期「敏捷」(Agile)將成為接下來幾年的管理核心概念:你是誰取決於你的速度(危機意識與能動性),而你的速度取決於你的重量(難以移轉的投資或沉沒成本)。

面對席捲全球的黑天鵝,能快速應用工具與回應環境變化的個人與企業將存活,台灣對於疫情的超前部署就是最好的例子。

疫情期間,台灣政府有效透過數據與科技防堵疫情、釐清病毒傳播足跡,接連帶動全民透過數位工具掌握疫情新知、獲取防疫資源,全島數位素養大增。

然而,這種追蹤與管理的焦慮心理,隨著應用工具與數據分析技術的取得成本愈來愈低,加以各類防疫封城的衝擊,預期會加速企業將科技責任移轉到員工身上。從Zoom與各大視訊工具的用戶激增,以及時有所聞的遠端連線過載可見一斑。

為降低疫情衝擊、保持營運正常化,員工被期待要能夠熟稔運用科技工具交付工作成果,且凡走過必留下「數位」痕跡。個人的績效成果將愈來愈如實地呈現,無效工作與流程也更無所遁形。

如同防疫與個人隱私的討論,數據監控與透明化的利弊之處正要浮上檯面。

管理大師彼得.杜拉克說:「文化把策略當早餐吃了。」意指無論企業制定策略的過程如何無懈可擊,若與原有文化扞格都將不堪一擊。

疫情前,多數操作既有商業模式的企業,因為欽羨新創公司的靈活(與超額獲利)紛紛追求數位轉型時,往往因為忽略文化議題而未收轉型實效,而病毒傳播與防疫手段更凸顯了此一現實。

改變企業文化,如同觸發新型病毒演化出新的基因序列,若非主動透過文化變革活動刺激突變發生,就需要憑藉人為基因工程(如併購或組織改造)移除並嫁接上新基因序列,才能不受藥物與疫苗的防堵持續傳播。疫情過後,企業和個人生存之道,惟「變」而已。

(作者是資誠人資管理顧問公司董事長)

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