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行銷線上/挖掘網路商機 借力使力

2020-05-18 23:36經濟日報 洪瑞浩

新冠肺炎病毒肆虐全球,各國從政府到人民都苦不堪言,包括航空、旅遊、餐飲等服務業更是災情慘重。除了與防疫、抗疫相關的疫苗研發和檢測醫藥用品、電玩、遠距設備、宅配等廠商大發利市,有沒有什麼營運模式或策略可協助企業減輕損害甚至提振業績?

如果不方便進行面對面的交易,多運用網路科技和人手一支的智慧型手機能力,借力使力創造衍生更多數位商機,似乎是當下最好的選擇。

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網路平台有連結個人或組織促成創新或達成交易的功能。有效經營的平台,其強大的正面網路效應更有非線性成長的驚人力量(例如微軟、Google、臉書、Amazon等都掌握了平台商機建立超級大企業)。

有些國內的購物平台如PC home、momo、燦坤線上購物,以及廠商自建的全聯、格上租車、海霸王等,從年初到疫情期間,已經悄悄調整營運重點,增強網路行銷力道,充分發揮低迷經濟中的促銷救急效果。

面對當前困境,中小企業如何採取有效措施擴大網路商機?

美國麻省理工學院教授麥可.庫蘇馬諾(Michael A. Cusumano)認為,企業必須依照自己的目標、能力和需要,先考慮建立、購買整合既有平台,或選擇加入適合的創新、交易或混合型的網路平台:然後掌握機會,協調內部組織和供應鏈運作方式,採用新型式的網路行銷作業,管理互補產品和服務內容來拓展業務,並且運用正確的差異化策略,建立合作夥伴和客戶的長期互動信任關係,努力提升獲利。

可惜的是,疫情期間不少受影響的企業,只是消極的採取減薪、無薪休假等防疫節流措施,並殷切期盼政府的紓困救助措施,忘了藉機積極思考轉型策略。這些企業其實更需要掌握方興未艾的宅經濟商機,思考如何全力提升和顧客的線上社群互動體驗,強化整合虛實服務以取得客戶的更多信任和依賴,並且活用先進的大數據、人工智慧等網路科技來創造競爭優勢,及時滿足客戶需求。

舉例來說,國內受疫情嚴重打擊的雄獅旅遊,已經擬定轉型為生活事業的策略,內部積極進行員工培訓,對外和農委會跨業合作,準備利用雄獅的全球平台通路協助推廣國內農產品的外銷。

另外,有些特色餐廳則積極增加網路訂購外送服務、推出多樣化的食材組合和保鮮食品等新產品銷售,藉由創意的網路促銷創造業績。

唯有懂得把握疫情契機調整策略並積極改善體質的公司,未來將能夠以更堅實的網路平台行銷能力,整合網路和實體銷售,運用嶄新的視野和新策略來拓展更多的客群,潛在商機將無可限量。

(作者是郁傑營創顧問公司的資深顧問)

雄獅 中小企業 智慧型手機
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