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策略經營/施羅德投信總經理謝誠晃 從抗疫看應變力 料敵從寬 強化風控

2020-05-11 22:53經濟日報 張瀞文

面對新冠疫情,施羅德投信總經理謝誠晃秉持「料敵從寬」的原則,在非常時期展現企業管...
面對新冠疫情,施羅德投信總經理謝誠晃秉持「料敵從寬」的原則,在非常時期展現企業管理風險的能力。 施羅德投信/提供
新冠肺炎疫情肆虐,施羅德投信超前部署,在元月底就已請求集團總部支援口罩及筆電等用品。施羅德投信總經理謝誠晃秉持「料敵從寬」的原則,在非常時期展現企業管理風險的能力。

謝誠晃說,農曆過年前夕武漢封城,在台灣、香港及新加坡的施羅德同事警覺性高,透過亞太平台討論因應措施。當時大家覺得疫情會有影響,雖然仍不知是否會有長期的影響,但提前部署是一定要的。

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盤點物資備戰

於是謝誠晃先盤點所需物資,請求總部支援,由集團總部的總務統一採購口罩及筆電等,確保同事能有安全與衛生的工作環境,2月物資陸續運來台灣,單是口罩就運來1,300片,從一般外科口罩到N98都有,作為備用,以維持同事兩個月的使用量為原則。

進入2月後,隨著亞洲疫情擴大,更多的指示出爐,包括出差時一定要經過高層同意等規定。施羅德投信也開始為遠距開會與上班做準備。

謝誠晃說,最理想的狀況是同事在家上班,也能用與公司裡相同的設備。但每個人狀況不同,因此要先行測試並排除問題。

謝誠晃表示,還好施羅德集團在倫敦的總部於兩年前搬家,同時升級集團的硬體及軟體,強化雲端存取及靈活溝通。近年來歐美上班族的通勤時間很長,居家上班的情況愈來愈多,相應的調整特別重要。

實施異地備援

特別是像施羅德這樣的跨國企業,跨國溝通是日常的一部分,本來就需要容量大且安全的應用程式。

經過這兩年的實際測試之後,現在施羅德遊刃有餘,定期舉辦跨國線上說明會,與客戶分享對於市場的看法與建議。

經過演練後,到了3月初,施羅德投信開始實施異地上班與備援。全部員工分成藍色組與黃色組,兩組的同事不能彼此接觸,即使下班時也不例外。

原來在台北上班的員工,分成在家上班與進辦公室上班兩種情況,如藍色組是一、三、五周進辦公室,黃色組就是二、四、六周進辦公室。

還有一小部分同事會輪流在龍潭及台北辦公室上班,主要是後台交易、接單及下單等特殊需求的業務,採取異地備援的模式。為何是在龍潭?

謝誠晃說,因為龍潭有渴望園區,伺服器、網路設備及資料備份等都能滿足需求,再說離台北也有一段距離,符合異地備援的精神。

至於業務人員,則大都不進辦公室,不是待在家裡,就是協助銀行等客戶進行教育訓練。雖然直接拜訪客戶的行為減少,但仍有些銀行還會透過總行的設備,對員工進行教育訓練。

施羅德投信有70多名員工,但每日在台北辦公室上班的員工不過20人出頭,當然都坐得很分散。

落實風險管理

有趣的是,施羅德在台灣有53%員工在家上班,為集團中最低,主要是為了符合當地的需求,平衡防疫與日常生活。南韓的施羅德員工居家上班率最近從50%多提高到76%,歐美都超過八成,香港達88%,新加坡更達99%。

謝誠晃強調,異地上班以及備援,可說是危機與風險管理,高層必須認真,並且以身作則才能成功。

像施羅德投資集團執行長哈里森就說,疫情是企業的科技測試,彰顯企業突出的應變能力。

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