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策略行銷/購物大潮 AI動態出貨

2020-04-10 01:39經濟日報 彭慧明

新冠疫情蔓延,電商銷售逆勢成長,生意好到讓網路家庭連續兩次暫停部分商品的24小時到貨服務。網路家庭集團執行長蔡凱文說,今年農曆年間開始了第一波搶購潮,3月初再爆發了一波搶購潮,網家學會「及時到貨比假裝能24小時到貨」對消費者更有幫助,動態調整出貨模式。

疫情蔓延,電商銷售逆勢成長,生意好到讓網家連兩次暫停部分商品24小時到貨服務。圖...
疫情蔓延,電商銷售逆勢成長,生意好到讓網家連兩次暫停部分商品24小時到貨服務。圖為網家董事長詹宏志(左),與執行長蔡凱文。 本報系資料庫

銷售爆量 考驗物流能力

他更預期,這波疫情將改變許多人的生活模式,傳統零售業必須想辦法做體驗式經濟,做網路電商無法達成的事情才能有競爭力。

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今年3月中,因為網路盛傳一波搶購物資潮,讓台灣零售業者瞬間面臨爆大量的客戶與訂單。網路家庭董事長詹宏志形容訂單的數量「宛如對電商的一波大規模DDos(分散式阻斷攻擊)」,嚴重考驗電商的倉儲、物流能力。

蔡凱文說,其實從農曆年開始,已經發現訂單逐步大幅成長的現象,原本物流系統就有AI、機器學習的功能,在此期間更積極的往食物、生活用品下單。

消費者會覺得貨不夠,是因為恐慌性的存貨,「如果每個家庭都突然買半年的存貨,怎麼生產也來不及」。

他說,曾接過一單有400多項各式各樣商品的訂單,原本一單一人處理,這一單讓倉庫派了五個人、撿了幾小時才全部集貨完畢出貨。

近期爆出大量訂單,以前貨品推上車是用推車,現在要用大型台車將貨品運上貨車。倉儲體系因應這次的狀況,全面進行進貨模式的調整。

所幸,電商具備科技業的體質,經歷兩次購物大潮, AI跟隨消費者的下單量,已經可以進行動態調整。

疫情蔓延,電商銷售逆勢成長,生意好到讓業者暫停24小時到貨服務,也改變了消費者購...
疫情蔓延,電商銷售逆勢成長,生意好到讓業者暫停24小時到貨服務,也改變了消費者購物模式。 圖/路透

例如,過去可能以半打、單瓶為單位的商品,因應消費者想要「一單買大量」的行為,系統重新調整,改成大包裝、一次購足。

例如,一次可以買一打漂白水;增加更多日用品的進貨量,動態增加食品的庫存。他說,至今食品和日用品的出貨能量已經較過去同期有100%的成長,但消費者已經不會覺得買不到東西。

網家在此期間暫停了部分商品的24小時到貨服務,雖然看起來對品牌有點負面影響,但消費者相信商品會送到才重要。

感官體驗 實體店拚轉型

他開玩笑說,最近以來「天天都是中元節檔期」,但他也觀察到,最近幾個月,新客註冊數成長率大增,造成2、3月出貨量創新高。

過去網購主力集中35~45歲之間的客戶,但是25~35歲的年齡層最近快速增加,連18~24歲的客群也提高,以一個成熟電商網站來說,單月淨增新會員的年增率達到50%,顯示很多消費者快速學會網路購物,即使疫情過去,這種想買東西先上電商的習慣也不會消退,因為確定買得到,而不是到實體零售店面可能撲空。

正因電商的穩定成長,最近一些品牌開始轉向電商平台開設數位店面,更讓傳統實體零售店面面臨挑戰。

蔡凱文說,現在實體零售業面臨的是「進了貨、消費者卻不來」,因為電商零售讓消費者的選擇更多。

所以實體要更積極轉向更多讓消費者有感官、視覺的體驗,過去是餐廳,現在可能是快閃店、網紅店,這些都是網路無法提供的近距離感官體驗,或許正是未來零售業轉型的方向。

電商 零售業 疫情
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