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高績效教練/光環效應背後的真相

2020-04-10 01:39經濟日報 顏長川(資深企管顧問)

光環效應(Halo Effect)是一種影響人際知覺的因素,指在人際知覺中所形成的「以點概面」或「以偏概全」的主觀印象。最早是由美國心理學家愛德華.桑戴克提出:一個人的某種特質,或一個物品的某種特性,一旦給人以非常好的印象,在這種印象的影響下,人們對這個人的特質或該物品的其他特性也會給予較好評價。「愛屋及烏」或「一白遮百醜」都是光環效應在社會生活中的具體體現,反之亦然。

瑞士洛桑國際管理學院教授羅森維與世界領導級企業領導人共同專研策略與組織的問題時,特別強調要「獨立思考」。

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他舉了有趣的例子:麥可.喬登躍起灌籃時,似乎有一剎那停留在空中,這叫「幻覺」;但如果認為穿上耐吉球鞋就可像喬登一樣抓球灌籃,這叫「錯覺」;「事實」是你花錢買了耐吉藉著喬登創造的光環效應,所以必須要慎思明辨。

他很同意西蒙的旅遊理論:一般美國成年人到國外旅遊一年可以學到的東西,其實只要到圖書館就可達到相同效果,不但省時省錢還更方便。

此外他提醒,遇事需要經常自問並進行批判性思考,才能獲益良多。成功是一個結果,也是一個積極成長的過程,可以享受成長過程的「甘」與「苦」;每個人的成長環境、條件不同,不必羨慕別人,忠實認識自己,選擇走自出自己的路。

羅森維用他豐富的實務經驗歸納出三個重點原則,去幫助經理人培養慎思明辨的能力,警告勿輕信專家顧問和知名CEO的長篇大論和預知能力,並提供獨立思考的指南和去蕪存菁的方法:

一、商場沒有必勝的公式:坊間大部分暢銷熱賣的商管書都有嚴重的謬誤,宣稱引用龐大的數據資料,或經過縝密的研究,其實只是一些偏頗的資料,結論欠缺周延,流於說故事,所提出的必勝公式只是撫慰人心的迷思。

二、找出光環掩蓋的真相:他建議要以科學分析找出光環掩蓋的真相,如表面幻覺(以偏概全)、相關性(倒果為因)、單一解釋(環環相扣)、成功地圖(按圖索驥)、嚴謹研究(白忙一場)、長青企業(於今安在)、絕對績效(相對績效)、專注聚焦(多角策略)、恆常法則(瞬時多變),優秀的經理人會根據事實做決策,然後堅持執行。

三、以批判精神提高勝算:扭曲企業績效的上述九大錯覺四處瀰漫,蒙蔽了讀者清晰的思考能力,只要經理人撥開雲霧,抱持批判懷疑的精神,分辨「錯覺」與「事實」,就算成功沒有保證,也絕對可提高勝算。

希望大家能夠學習如何直接戳破光環,認清「不能確保成功、至少提高勝算」的真相。

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