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品牌大觀/異業學習 厚植營銷實力

2020-04-03 00:29經濟日報 溫子欣

新冠肺炎衝擊之下,眾多還業與商家都受到影響,企業咬牙苦撐,有的公司以無薪假方式撙節成本,有的公司以在家辦公配合防疫。即使企業照顧員工,持續給薪,也可能因為產業鏈中斷或消費下降,使得員工業務量縮減。

以衝擊最大的產業之一——航空業為例,星宇航空目前就把這段航班驟減的期間定位為「服務優化課程計畫」執行期,在未停薪的情形之下,進行內部員工訓練。

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誠然疫情讓許多企業與公司收入驟減,然如果維持正常給薪上班制度,在營業量下降的情況之下,空餘時間應該安排有益企業未來發展的相關學習活動、或給予員工學習任務。即使情況萬般無奈,也希望能透過這樣的經驗與時間能夠使企業與員工取得一些收穫。

就如台灣在此次疫情當中建構了明確與快速反應的境外重大疫情處理標準程序、工具機產業超高速合作模式、中國在疫情重災之下讓眾多AI應用在急迫需求下實際操兵、大數據也在短時間衍生出許多防疫運用,這些運作方式未來也可延伸至商業服務。

我認為在同行甚或是異業中學習危機處理是很重要的,面對經營重大威脅時,此刻正可多觀察同業或異業的對應之道,以構築企業本身的危機處理標準流程。

以餐飲業為例,可觀察內用改外賣、內用改外送的實際商業效果,部分商家甚至是藉此機會發展冷凍網購技術與服務,而這增加的銷售渠道,疫情結束後亦會保留,也就是說疫情讓這間商家在未來多了一種營業模式,未來也多了一種收入來源。

又如咖啡廳,如主要營收仰賴內用顧客,也應該思考與佈線未來如何吸引外帶、外送的客源,甚至發展掛耳包、咖啡豆網購等營利方式,這時經營者就會發現,除了花稍的打卡裝潢設計之外,咖啡廳還是要重視咖啡豆品質與口碑這樣的硬實力。

許多產業或公司在行銷上還停留在過去電視廣告、廣播廣告與傳單的記憶與模式中,在此業務低谷期,可抓緊時間學習網路行銷相關技術,比如軟硬體應用、演說、表演、直播能力、甚至是行銷腳本撰寫,且需要花些時間與精力學習網路文化,才能了解網民的習慣與胃口。

即便是已經在網路上行銷的企業與品牌,看到千篇一律、你抄我學的網路廣告內容與模式,也可思考如何讓公司員工更有創意,在未來的行銷上更能出奇制勝。

我們當然期待政府能夠有效紓困,但在風雨飄搖中,只有讓自己更加強壯,企業才能讓自己站的更挺更直。

(作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授)

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