親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

美軍神盾艦拉塞爾號 「六四」航經台灣海峽 07:01

美股小跌終止連四漲 近期漲多回跌整理 06:48

創新實戰/產品創新…從顧客端發想

2020-03-16 22:52經濟日報 許婉琪

科技進化帶來了前所未有的競爭,破壞式創新正顛覆傳統的競爭模式,大多數企業也都致力於審視商業模式創新、流程及效率創新、產品及服務創新、市場通路創新…等,希望能藉此提升經營能力,創造績效。然而,這種為了創新而創新的思維邏輯下,卻也陷入了另一個誤區,值得探討。

在創新正邁開大步往前的同時,很多企業開始意識到,找出使用者痛點,凸顯消費者價值更為關鍵。企業往往假創新之名自說自話,心裡面卻沒有消費者。殊不知真正的創新並不是取決於企業自身觀點,而是該從消費者角度思考,要有策略的打進客戶內心。

推薦

先來想像一下:每年蘋果公布新款手機時,大家一定會問,這次會有什麼革命性的新功能嗎?再者,劃時代的創新真有那麼容易嗎?又或者說,只有劃時代創新才有價值嗎?要取得巨大成功的破壞性創新,非得是劃時代的新產品嗎?相信這是許多企業共同的疑惑。我從「用途理論」(Theory of Jobs to Be Done)視角和大家談談這個問題。

管理學大師克里斯汀(Clayton M. Christensen)提出創新用途理論,其理論核心為轉換思考邏輯,以「用途」角度切入,找出顧客消費的「真正原因」,重新架構創新。亦即從使用過程的細微部分,去思考發覺並解決這些不順暢、提高方便性、讓產品或服務更加人性化、提升更大效能…,找出被廣泛接受的關鍵,才是創新成功的解決方案。

因此,企業必須找出造成目標與現狀之間落差的原因,究竟消費者購買自家產品是為了解決什麼問題?達成什麼目標?得到什麼進步?也就是,消費者購買產品或服務的真實用途為何?這些問題裡隱藏著值得開發的創新商機。

舉例來說,近幾年高舉環保旗幟的日本,外出時隨身攜帶保溫瓶的人愈來愈多,市場快速崛起已達飽和。然而,卻有款容量僅120ml的超輕量型保溫瓶異軍突起,從一開始不被看好,到熱賣暢銷百萬隻。從創新用途理論的角度來檢視,乃是因為製造商站在消費者的立場思考,看見了消費者的問題仍未被有效解決(不希望帶太重的隨身瓶及不需要喝太多水),堅信超輕量型保溫瓶,可以解決消費者的問題的緣故。

當你從「用途理論」來看機會、競爭對手及消費者最在乎的東西,都是截然不同。LINE和吃口香糖某些時刻是在同樣的用途上競爭;Lexus也不只與傳統高級車款競爭,而是跟Uber競爭。一旦了解顧客背後的決策機制,就有機會大大提高創新成功的機率。

總之,找到消費者真正的用途,創新就不再是遙不可及的口號。站在消費者真正需要的用途,徹底思考其需求,提出讓消費者滿意的方案,才有機會落實真正的創新。

(作者是中小企業聯合輔導基金會總經理)

中小企業 蘋果 LINE
A- A+

相關新聞

特力集團總裁何湯雄 三度化「危」轉「機」2020-05-28
名人書房/交大管理學院院長鍾惠民 授權…臭皮匠變諸葛亮2020-06-05
高績效教練/西點軍校領導學2020-06-05
顯而立見/企業外部顧問的效用2020-06-05
行銷望遠鏡/造勢行銷2020-06-05
兩岸靚人物/格力電器董座董明珠 老董直播 成銷售高手2020-06-04
創新平台/智慧居家管理系統 防疫利器2020-06-04
業務最前線/改寫競爭定義 創造多贏2020-06-04
連鎖效應/零售虛實整合 鎖定六元素2020-06-04
趨勢觀察/台經院研究六所所長吳孟道:數位轉型 翻轉這一疫2020-06-02
憲生說法/換人做的迷思2020-06-02
失智照護/懷舊療法 找回失智長輩記憶2020-06-02
CEO談創新/外部創新 突破企業瓶頸2020-06-02
名人書房/洽吧智能創辦人趙式隆 分享創業成功心法2020-06-01
行銷線上/備足銀彈 保持戰力2020-06-01
商業興觀點/餐飲業突破困境 四招搶人氣2020-06-01
創新實戰/邁向行動影音新時代2020-06-01
智慧經營 /智冠科技董事長王俊博珍惜人才 打造遊戲王國2020-05-31
點子農場/找尋創業家精神2020-05-31
行銷最錢線/品牌人格化…故事行銷3.02020-05-31
經濟選書/巴菲特的經營祕訣2020-05-31
逆向數位轉型在台灣 「傳產中的傳產」也能數位轉型2020-05-29
管理錦囊/OKR的訂定原則2020-05-29
創新思維/危機時期的溝通傳達設計2020-05-29
智慧經營/Realme創辦人李炳忠 願景型管理 闖出頭2020-05-29
品牌大觀/正確的開店思維2020-05-29
聯發科啟動四階段 抗疫人資布局2020-05-28
名人書房/威潤董座湯潤濶 擺脫慣性 引領創新2020-05-27
業務最前線/B2B數位轉型 五個G提升績效2020-05-27
瑪格麗特談品牌/品牌其實是信仰2020-05-27
連鎖效應/連鎖品牌面臨新轉變2020-05-27
失智照護/居家服務 減輕照顧者壓力2020-05-26
古書今贏/厚植研發力2020-05-26
法律頻道/企業創辦人的智慧財產歸屬2020-05-26
策略經營 /萬泰科董事長張銘烈眼光前瞻 疫軍突起2020-05-25
趨勢觀察/敏捷應變 管理新核心2020-05-25
商業興觀點/訂閱經濟興起 創新商業模式2020-05-25
創新實戰/金融服務打科技戰2020-05-25
智慧經營/國泰投信量化投資處副總鄭立誠 有套馬拉松投資學2020-05-24
管理一點靈/改變習慣最有效的方法2020-05-24

熱門文章

三倍券能不能找零 小編整理包告訴你2020-06-04
美中交鋒 半導體業走鋼索2020-06-05
高績效教練/西點軍校領導學2020-06-05
行銷望遠鏡/造勢行銷2020-06-05
名人書房/交大管理學院院長鍾惠民 授權…臭皮匠變諸葛亮2020-06-05
顯而立見/企業外部顧問的效用2020-06-05

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top