火線話題／迎戰疫情 四大對策
2019新型冠狀病毒（COVID-19）持續蔓延全球，隨著疫情不斷升溫，許多企業，特別是中小企業受到衝擊，面對這場嚴峻的挑戰，考驗著企業的應變能力，如何做出正確的應對是當務之急。在此提出四項對策，讓企業免於陷入危機。
對策一：疫情期間，確保員工與消費者安全並知情是首要之務。隨時掌握疫情變化，及時調整營運。
企業應主動關注公共衛生部門的官方網站與社群平台，以獲取最新且正確的資訊，例如世界衛生組織或台灣衛生福利部疾病管制署。
對策二：當企業有重要訊息或是政策更改時，可以透過企業官方網站或社群平台公告，例如，利用Facebook粉絲專頁或Instagram官方帳號等主動對外發布。
當企業透過Facebook粉絲專頁公布最新消息時，可將該則貼文置頂，放在粉絲專頁動態時報的頂端，使消費者可以更容易看見，避免引發不必要的糾紛。此外，即時推播通知或是發送電子郵件（eDM）也是企業能善加利用的溝通管道。
對策三：為落實防疫工作，許多大型會議及活動被迫取消或改期。
對企業而言，為降低群聚感染的風險，可思考替代方式取代面對面會議，例如，使用社群網站或即時通訊平台和員工與客戶溝通，或是以視訊會議代替出差。
企業也可以線上直播的形式取代實體發表會，透過Facebook Live或Instagram Live，不僅可即時互動，還有機會擴大接觸更多潛在顧客。
對策四：面對疫情擴散，民眾可能會對企業提供的服務產生延伸問題，這時更需要企業積極且即時的給予回應。
保持資訊透明是十分重要的，企業可以預先設想消費者的疑問並提前準備具體回應。
舉例來說，消費者可能會詢問旅遊業者退票相關政策，或是向零售業者追蹤訂單狀況，企業可透過不同管道，如電子郵件、Messenger或Instagram Direct，和消費者更直接且即時互動。此外，企業也可以準備常見問題集，提高資訊透明度。
2019新型冠狀病毒疫情變化詭譎難測，全球經濟面臨前所未有的衝擊，國內許多產業也受到重大影響，除打亂原先布局，如何因應更是現階段面臨的一大考驗。面對不確定的危機，企業應保持正面態度看待這場戰役。
黑夜終將過去，我們相信大家能一起度過困難。企業不妨可趁防疫的這段時間調整體質，積極加速數位轉型，提升數位行銷能力，站穩腳步，在這波疫情中突圍。
（作者是Facebook台灣及香港總經理）
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