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火線話題/迎戰疫情 四大對策

2020-03-09 22:53經濟日報 余怡慧

2019新型冠狀病毒(COVID-19)持續蔓延全球,隨著疫情不斷升溫,許多企業,特別是中小企業受到衝擊,面對這場嚴峻的挑戰,考驗著企業的應變能力,如何做出正確的應對是當務之急。在此提出四項對策,讓企業免於陷入危機。

對策一:疫情期間,確保員工與消費者安全並知情是首要之務。隨時掌握疫情變化,及時調整營運。

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企業應主動關注公共衛生部門的官方網站與社群平台,以獲取最新且正確的資訊,例如世界衛生組織或台灣衛生福利部疾病管制署。

對策二:當企業有重要訊息或是政策更改時,可以透過企業官方網站或社群平台公告,例如,利用Facebook粉絲專頁或Instagram官方帳號等主動對外發布。

當企業透過Facebook粉絲專頁公布最新消息時,可將該則貼文置頂,放在粉絲專頁動態時報的頂端,使消費者可以更容易看見,避免引發不必要的糾紛。此外,即時推播通知或是發送電子郵件(eDM)也是企業能善加利用的溝通管道。

對策三:為落實防疫工作,許多大型會議及活動被迫取消或改期。

對企業而言,為降低群聚感染的風險,可思考替代方式取代面對面會議,例如,使用社群網站或即時通訊平台和員工與客戶溝通,或是以視訊會議代替出差。

企業也可以線上直播的形式取代實體發表會,透過Facebook Live或Instagram Live,不僅可即時互動,還有機會擴大接觸更多潛在顧客。

對策四:面對疫情擴散,民眾可能會對企業提供的服務產生延伸問題,這時更需要企業積極且即時的給予回應。

保持資訊透明是十分重要的,企業可以預先設想消費者的疑問並提前準備具體回應。

舉例來說,消費者可能會詢問旅遊業者退票相關政策,或是向零售業者追蹤訂單狀況,企業可透過不同管道,如電子郵件、Messenger或Instagram Direct,和消費者更直接且即時互動。此外,企業也可以準備常見問題集,提高資訊透明度。

2019新型冠狀病毒疫情變化詭譎難測,全球經濟面臨前所未有的衝擊,國內許多產業也受到重大影響,除打亂原先布局,如何因應更是現階段面臨的一大考驗。面對不確定的危機,企業應保持正面態度看待這場戰役。

黑夜終將過去,我們相信大家能一起度過困難。企業不妨可趁防疫的這段時間調整體質,積極加速數位轉型,提升數位行銷能力,站穩腳步,在這波疫情中突圍。

(作者是Facebook台灣及香港總經理)

中小企業 零售業
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