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經濟解析/大立光法說會打頭陣 五大重點一次看 18:32

業務最前線/從疫情應變 看企業管理

2020-02-05 22:55經濟日報 吳育宏

新型冠狀病毒疫情升溫,對企業營運的直接影響主要有兩點。

首先是中國大陸部分地區實施旅遊、運輸的禁令之後,對原物料、零售商品、人員的正常流通都形成限制。農曆年後許多大型工廠的開工日期延後,再加上產線員工滯留家鄉未歸的情況可能比往年嚴重,使得製造業的整體產能大幅下滑,連帶影響金融業、服務業等周邊經濟。

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其次是未來數個月內,大型的展覽、會議、商務拜訪活動勢必有減少的趨勢,企業如何維持與關鍵客戶、策略夥伴的合作關係不受影響,是另一項重要的課題。

事實上,企業營運原本就是在「擴大績效」與「分散風險」之間取得平衡。全球製造業2000年至2010年間加速在中國大陸發展,屬於廣義的「經濟規模極大化」策略,早就已經暴露在過度集中的風險之中。全球疫情的衝擊,只是把供應鏈議題的利弊得失放大而已。分散供應鏈風險的方法,從擴大供應商清單、替代原物料選擇,甚至向上延伸至更多元、更有彈性的產品研發策略,都是企業值得思考的方向。

至於登門拜訪、面對面會議的減少,未來在網際網路越來越發達的情況下,幾乎成為不可逆的趨勢。業務團隊應該針對所屬產業及客戶特性,重新評估「顧客關係管理(CRM)」的管道與工具。特別是許多新興的社群平台,已經不再侷限於交友或娛樂功能,而是專業工作者、目標客戶長時間出沒的「數位聚落」。要在對的時間、以對的方式、和對的客群、在對的地點相遇,其經營成本並不亞於傳統的出差、參展,而這些也都有新的學習曲線要經歷。

台灣的中央研究院表示,本次的中國武漢肺炎有很高的機率成為「流感」般的常態性傳染病,每隔一段時間就捲土重來,長久之計是開發檢測試劑和疫苗,建立政府和民間的自主防疫系統。

同樣的道理,衝擊企業營運的除了公共衛生議題,還有氣候變遷、能源短缺、勞動力不足等各種因素,他們都將來得又快又急。企業從經營者、專業經理人到第一線的員工,都需要建立在變動環境中的動態決策能力。

(作者是「立本台灣聯合會計師事務所(BDO)」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人,本專欄每周四刊登)

製造業 原物料 金融業
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