親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

數位行銷/滿足顧客體驗 打造流量池

2020-01-22 23:24經濟日報 鄭緯筌

新年伊始,先跟大家拜年,祝福《經濟日報》的讀者朋友們都有最棒的一年。

說到數位行銷的發展,自然只能用瞬息萬變來形容。展望2020年,又會迎來哪些趨勢和變化呢?接下來,就讓我來為您分析吧!

推薦

這一年來,想必大家都聽過流量池或私域流量的說法吧?當社群媒體的成長紅利消退之後,業者對於各種流量的需求更是有增無減,因此紛紛思考要如何在不增加成本的前提之下打造流量池。於是,諸如微信的朋友圈和Facebook的個人塗鴉牆,就變成了社群行銷的新戰場。

可想而知,打造私域流量的前提不只在於累積粉絲數量,而是更形關鍵的信任關係。

除了信任關係,很顯然顧客體驗也變得更加地重要。根據普華永道(pwc)的調查發現,有73%的人表示顧客體驗是影響他們決定購買商品的重要因素,但是目前只有49%的美國消費者認為現今的企業提供了很好的體驗。

那麼,到底什麼是顧客體驗呢?其實,從企業在資訊科技層面的應用到個性化行銷,乃至於清新的品牌形象都是顧客體驗的一環。當然,客戶們最重視的不外乎是產品品質、友善指引、便利措施以及高效率的客服等等。

最後,我要談的是語音搜尋。根據Google的統計,2020年有高達50%的搜尋係由語音驅動,伴隨語意搜尋和語音技術的逐漸成熟,將使得語音搜尋成為全民的最愛。

未來,廠商在從事內容行銷的時候,除了要更重視影音形態的內容布局,在內容策略的調整上,也需要考慮透過語音存取內容的連動。

根據統計,有61%的25到64歲的消費者表示,未來更傾向使用語音搜尋,而這也給予品牌廠商一些嶄新的思維。

好比知名的龍舌蘭酒品牌就和智能揚聲器合作,讓用戶可以免費索取雞尾酒食譜。此舉不僅有助於提高品牌知名度,還可以使顧客直接從瀏覽食譜的過程中購買產品,可謂一舉兩得。

美國華頓商學院行銷學教授芭芭拉.卡恩(Barbara E. Kahn)在《購物革命》一書中曾提到,零售業的成功關鍵不外乎是品牌領先、體驗領先、低價領先以及無阻力領先。其實,這四點不只對零售業相當受用,也值得數位行銷人員深思與參考。2020年,讓我們一起努力!

(作者是內容駭客與寫作酷網站創辦人,本專欄隔周四刊登)

零售業 微信
A- A+

相關新聞

業務最前線/利他才是利己2020-02-20
管理錦囊/貫徹企業文化 強化價值信念2020-02-20
連鎖效應/掌握四個數字、一個成本2020-02-20
策略經營/中小企抗疫 聚焦核心業務 撐過寒冬2020-02-20
策略經營/敏實集團總裁秦榮華 企業利潤...管出來的2020-02-18
法律頻道/不可抗力條款 幫合約打預防針2020-02-18
古書今贏/防杜性騷擾 訂職場守則2020-02-18
失智照護/守護長者 要有三心2020-02-18
名人書房/遠東銀行總經理周添財 從閱讀激盪創意2020-02-17
創新實戰/雙重股權制…經營團隊的護城河2020-02-17
商業興觀點/鼓勵企業減碳的誘因2020-02-17
管理講堂/將心比心以仁待人2020-02-17
策略經營/和泰汽車總經理蘇純興 搶共享商機 黏住顧客2020-02-16
idea點子農場/不一樣的長照中心2020-02-16
瑪格麗特談品牌/品牌的造境能力2020-02-16
經濟選書/購物革命──探討亞馬遜策略2020-02-16
管理前哨站/六個錦囊 化解斷鏈危機2020-02-14
趨勢觀察/給無人化服務多點溫度2020-02-14
顯而立見/關鍵時刻 掌握數位轉型契機2020-02-14
高績效教練/5G時代…三個活用觀念2020-02-14
智慧經營/阿爾發金融科技公司董座楊琇惠 推動普惠金融 機器人理財 跨大步2020-02-12
業務最前線/過程管理 檢驗主管領導力2020-02-12
創新平台/以工輔農 翻轉部落經濟2020-02-12
連鎖效應/虛實整合趨勢成形2020-02-12
智慧經營/AAMA台北計畫共同創辦人顏漏有 把新創從小變大2020-02-11
火線話題/從疫情蔓延談企業應變之道2020-02-11
思考方塊/什麼樣的結果才叫做成功?2020-02-11
失智照護/好好跟失智長輩談離別2020-02-11
智慧經營/新光人壽慈善基金會執行長吳欣盈 善用國際人脈 鏈結資源 聰明做慈善2020-02-10
商業興觀點/吸引穆斯林觀光客的二大關鍵2020-02-10
他山之石/黃金圈理論 孵出獨角獸2020-02-10
管理錦囊/評量員工績效 審視個人財報2020-02-10
點子農場/台日共創三意新農業2020-02-09
策略經營/鴻海董座劉揚偉 轉型升級3.0 創造價值、維護鴻海DNA2020-02-09
行銷最錢線/高效益品牌故事的關鍵2020-02-09
經濟選書/部屬導正計畫2020-02-09
趨勢觀察/武漢黑天鵝帶來的衝擊2020-02-07
管理錦囊/精煉數據黑金 加速業務轉型2020-02-07
智慧經營/大陸太平洋建設董事局主席 嚴昊 12字箴言 做大版圖2020-02-07
品牌大觀/節慶經濟學2020-02-07

熱門文章

連鎖效應/掌握四個數字、一個成本2020-02-20
策略經營/中小企抗疫 聚焦核心業務 撐過寒冬2020-02-20
管理錦囊/貫徹企業文化 強化價值信念2020-02-20
口罩經濟學2020-02-21
業務最前線/利他才是利己2020-02-20

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top