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春燕來了!8月景氣對策信號轉亮綠燈 分數大增5分 16:08

高績效教練/學會問對問題

2020-01-03 02:03經濟日報 顏長川

根據專家學者的研究,提問力與個人的成就呈正相關,提問力愈盛的組織,創新性與成長度也愈卓越,因此,「問對問題+解決問題」是成功必備的關鍵能力。

如果要激勵組織及個人積極學習、合作無間;如果要找到問題的解決方案、發掘創意新點子,那麼,一定要先學會問問題,並鼓勵提問。

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彼得.杜拉克說:「過去的領導者很會解決問題,未來的領導者很擅長問問題!」傑克.威爾許也說 : 「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」提問,儼然是一門顯學,也是當前最重要的管理工具,甚至可當作終極的領導工具。

麥克.馬奎德是美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授、知名的教育家與企業顧問,也是全球行動學習學院的負責人。

他根據25年的研究,及訪談數十位確實採用提問型領導方式的領導者,為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。

他主張「問對問題」是成功領導的第一步,並認為:一個優秀的「提問型領導人」很能體會提問的威力,可以引發近程結果與遠程的學習和成功;領導者之功能不在告知,而在啟發、指點員工到達他們從未經歷的境界;讓員工先想盡辦法從自己身上去找答案,通常都能見效。

許多領導者經常脫口隨興問道 :「你的進度為何落後?」、「是誰跟不上進度?」、「這個企畫案的問題在那兒?」

這些問題其實就是責難。此外,「難道你不同意我的說法嗎?」、「你不是這團隊的一份子嗎?」

這也是領導者想掌控情勢的藉口罷了。

提問不在多不多,而在對不對!

馬奎德撰寫的《你會問問題嗎?》提出許多提問的原則、策略和重要性,還教導如何有效提問、用問題做管理。從書中可以學到的活用觀念有三:

一、提問力量大:有好問題才有好領導者,好領導者會用問問題的方式激勵員工、促進團隊合作、激發創意、解決問題、建立學習型組織,以及形塑策略與推動改革;提問之所以力量大,前提是要先問對問題,才能找到適當的答案。

多問些對的問題,可以減少去找所有答案的需要。

二、有效的提問:害怕、時間壓力、缺乏技巧和不鼓勵的企業文化,使得很多領導者三緘其口;用激勵方式從有效率的問題類型(開放性、為什麼)找出對的好問題;抱著學習心態建構問題,在適當時機提問,然後真誠傾聽;領導者以身作則勤於提問,獎勵及激賞提問者,可以創造提問文化。

三、提問的指南:領導者用提問法管理眾人、建立團隊、解決問題、化解衝突、分擔責任、形塑策略及推動改革,並帶領組織轉型。

美國甘迺迪總統在就職演說中,要求所有美國人向自己提問:「不要問你的國家可以為你做什麼,問你可以為你的國家做什麼。」所以,請痛下決心多問一些對的好問題,並自許成為21世紀的提問型領導者吧!

(作者是資深企管顧問)

華盛頓 和成 國喬
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