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管理講堂/少說多做 希言自然

2019-12-30 23:16經濟日報 張威龍

塞勒斯.菲爾德(Cyrus West Field )是大西洋電纜建設工程的發起者。16歲那年,他離開斯麻薩諸塞州斯托克布里奇的家,到紐約尋找發財致富的機會。當時父親給了他8美元,是全家省吃儉用好不容易才節省下來的錢。

菲爾德進入了斯圖爾特貿易公司(A. T. Stewart & Co.)工作,那是當時紐約最好的乾貨交易點。第一年,他幹的是跑腿的活,年薪50美元,必須從早上6點開始工作。升為店員之後,工作時間改為早上8點至晚上。

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「我總是很注意,」菲爾德在其自傳中寫道:「一定要在顧客到達前趕到店裡、在顧客離開前不提前下班。我的想法就是要使自己成為一個最好的推銷商。我盡量從每個部門學習一切有價值的東西。我相信,將來的一切取決於我自己今日的努力。」

在斯圖爾特的要求很嚴格。其中一條要求每位店員上下班及午休都要登記,如果超出規定時間就得罰款。話不多的菲爾德在遵守時間方面毫釐不差,工作總是勤勉,所以很快得到了公司的信任。

長大後的菲爾德,很快擁有了自己的生意。但那份勤奮努力的習慣仍保存了下來,並在忙碌的工作中尋找到生活的樂趣。一生中,他歷經多次失敗,最後成功完成橫越大西洋的第一條海底電纜鋪設,堪稱奇蹟。

《道德經》說:「希言自然。飄風不終朝,驟雨不終日。」意謂:少施加不合理的政令而不擾民合乎於自然。希言,就是少說廢話,少說話是自然之道。少說多做,希言自然,既不能輕諾也不能寡信、亂開空頭支票,用文雅一點的話來說就叫「輕諾寡信」,即很輕易地便答應別人這樣那樣,實際上卻無法做到。

輕諾必然寡信。輕易對別人許諾,表示根本沒考慮可能遇到的種種困難,這樣困難一來,只會乾瞪眼,讓人留下不守信用的印象。許諾愈多,問題愈多。因此,管理者要避免的是,不亂開空頭支票,亦即不輕諾。

老子在此告誡管理者,身為管理者應該學會給自己留下充分的餘地。例如,應說「可能」辦成某件事。注意!僅僅是「可能」,而不是「一定」的許諾。若辦成了,效果一點也不比許諾差;若辦不成,也是有言在先,不存在不守信用的問題。

尤其,當事情沒有十分把握的時候,千萬不要隨便向人許諾,有幾分把握,就實事求是的說幾分!想讓員工能少說多做,身為管理者就必須「希言」而不「輕諾」。

(作者是前崇右科大副校長,本專欄每周二刊登)

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