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策略經營/震旦生態鏈 數據為王 三好一控制

2019-12-11 22:55經濟日報 何佩儒
震旦
  • B2B
  • 電商

震旦行近年進行商業模式轉型,透過電商平台、社群網路以及大數據分析,形成震旦生態鏈...
震旦行近年進行商業模式轉型,透過電商平台、社群網路以及大數據分析,形成震旦生態鏈,希望讓生意好做、商品好賣、服務好管、風險可控。。 震旦行/提供
數據為王,傳統辦公室自動化(OA)設備銷售與服務,也從挨家挨戶展示、維修,逐漸轉為線上。震旦行近年進行商業模式轉型,透過電商平台、社群網路以及大數據分析,形成震旦生態鏈,希望讓生意好做、商品好賣、服務好管、風險可控。

全員銷售 縱橫延伸

震旦行發言人馬志賢表示,迎向企業的數位轉型,除了產品上包括事務機的多工及聯網,以及辦公環境朝軟體及硬體的解決方案邁進,在商業模式上,震旦行也持續進行轉型。

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震旦生態鏈的建立,包括第一線的服務及銷售工程師,透過到現場拜訪、服務進行銷售或維修,另外還有許多訂單是來自電商平台或社群網路,例如震旦雲商、在京東或天貓的旗艦館、微信的企業帳號等。

這些購買資訊透過會員中心、訂單中心、物流中心等所建立的數據庫,會進入中台進行大數據的收集及分析,以及企業資源管理。

震旦行表示,過去的銷售都是以事業部為主,一旦平台打通了,就可以跨事業部銷售,同時可以提前掌握客戶需求。除了跨部門銷售,甚至後勤客服人員推播所帶來的訂單,也一樣可以分享銷售獎金,形成全員銷售。

另外震旦行在數位化的過程中,也展開橫向及縱向的延伸。橫向包括從原有的文件複印空間(銷售事務機、碎紙機)、延伸到會議空間(可以銷售電子白板、投影機)、辦公空間(有辦公家具及文具需求)、休閒空間(可以銷售飲水機、個人小物等)。

縱向則透過所服務企業人數的增加,例如,從中小企業持續往中大型企業擴展,在不同空間所需要的商品,就會更需要整體解決方案,包括會議空間可能需要互動性的大螢幕及會議系統。

由於整體市場型態從B2B到B2C,甚至B2B2C已逐漸融合,透過橫向與縱向的擴張,將可擴大目標市場。

智能客服 服務加值

震旦行在2016年上線的OA智能客服中心,也從過去由各分公司負責客服,工程師會直接到客戶端維修及服務,現在也可以整合集團各公司,包括互盛、金儀、康鈦的數據,在合約到期前或耗材即將用罄之前,就可以先行排程,提醒客戶續約或配送耗材。技術客服可以在線上協助排除障礙,除非線上無法處理才到現場,讓服務工程師可以進行更好的售後服務及增加商業機會。

震旦行指出,台灣OA智能客服中心三年多來有不錯的成長,包括進線客服從每個月進線數不到1,000筆,第3季已達2.9萬筆,進線率98%,線上完修比率也達26%,因此目前也正規畫在大陸導入智能客服,尤其大陸幅員廣大,更希望透過線上智能客服提高效率。

震旦 B2B 電商
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