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智慧經營/蔡伯璟秘密武器奏功...智能物流 爭分搶秒

2019-12-10 22:46經濟日報 彭慧明

Yahoo奇摩購物事業群副總裁蔡伯璟表示,Yahoo新物流中心運用人工智慧,今年...
Yahoo奇摩購物事業群副總裁蔡伯璟表示,Yahoo新物流中心運用人工智慧,今年雙11訂單翻三倍,仍能在24小時內配送出倉。 Yahoo奇摩/提供
今年Yahoo奇摩砸下上億元、結合工研院等台灣團隊秘密打造的AI高密度動態儲揀決策物流中心啟用,Yahoo奇摩購物事業群副總裁蔡伯璟說,新的物流中心一開始就以人工智慧(AI)觀念設計,今年雙11訂單翻三倍,但能在24小時內配送出倉。

決戰雙11 AI倉儲達陣

近幾年,電商帶動的雙11、雙12活動已經在消費者心目中建立了大型「歡樂購物慶典」印象,根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查,消費者參加雙11的意願比參加百貨公司周年慶還要高,但購物之後的等待常讓消費者抓狂。

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「速度」成為促成消費者經驗的最佳決戰點。

蔡伯璟於2017年進入Yahoo奇摩電子商務部門,當時就喊出「多快好省」的口號,相較於本土電商砸錢租倉蓋倉,Yahoo奇摩要「快」感覺不易。

蔡伯璟說,Yahoo的物流不斷在調整,現在看好台灣的表現,總部願意支持台灣興建倉庫。

他認為,倉庫重點在效率,不需要樣樣靠國外,事實上這座智能倉的軟硬體、服務商、機器等都是「MIT(台灣製造)」。

他指出,重要的物流相關技術與工研院合作,這座自動化大倉僅占地8,400坪,雙11當天就是「壓力測試」日,當部分電商業者兩天後還在消化雙11訂單時,Yahoo早在24小時內出貨完畢、準備雙12促銷計畫。

蔡伯璟預期,將來24小時到貨會是消費者心目中的電商標準配備,「客人不會管後台有多忙,他只要準時拿到」,「智能倉」因此非常重要。

大數據決策 降低錯誤

他說,所謂智能倉,就是降低人為錯誤,讓機器學習系統大量學習消費者行為、大數據做決策,預期雙11銷售量最大、最需要提前入倉貨品,與消費者購物的相關性,讓消費者買得更開心,倉庫也早已備好相關商品,並且最快完成揀貨。在倉庫內,有80%的物集中到集貨員,而非人去找物件,降低揀貨時間。

蔡伯璟說,AI智能倉其實都是台灣業者的各種智慧。包括工研院研發的高密度動態儲揀決策技術,就是能準確預期消費者購買商品傾向,並且協助安排貨品安放,判斷適合分開、或一同出倉的時點。

台灣本地系統商也全天待命,隨時修改小細節,近十家與Yahoo合作的物流業者透過AI安排路線,在最忙碌時間能有效率的出貨。

準點率提升 衝到92%

就連包裝也透過AI設計。Yahoo設計了30種不同尺寸的箱子,當貨物集中後,系統會自動判斷需要的箱子,讓人員裝貨,減少人為包裝的錯誤,增加一次出貨的商品數量,也減少箱子內的緩衝包材使用,更加環保;今年人力比去年少了30%,但平均揀貨包裝從30分鐘降低為10分鐘。今年雙11的訂單量比去年增加了三倍,但今年24小時到貨的準點率高達92%,客戶抱怨更少。

去年雙11申訴率很低,今年還比去年降低了20%。

雙12即將來臨,蔡伯璟樂觀預期,有了新數據的學習,智能物流會做得更好。

他表示,過去供應商覺得商品進倉的運送效率不夠理想,或是倉庫會滿,但以AI調整運能,容量充足且擴充性很高,出貨的效率也比廠商自己做要更好,希望可以和供應商「共好」,將24小時到貨的覆蓋範圍做得更大。

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