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管理講堂/理性客觀做決策

2019-12-09 22:44經濟日報 張威龍

每個人心中都有一把尺,看待人事物時,都會不自覺通過這把尺衡量。無論是跟自己扯上關係的,相比那些跟自己沒有關係的,都會主觀認定每件都是美好的。即便有瑕疵,也早已被自我心中的尺棄除掉了。因此,我們十有八九是不客觀的。

然而,對管理者而言,能否做到用客觀、理性的態度看問題、看待他人,是關係到他的決策是否科學、正確的關鍵因素。《論語.子罕》提到:「子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我。」意思是說:孔子拒絕四種行為:「不憑空揣測,不絕對苛求完美,不固執偏見,不自以為是」。

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孔子認為,做人要平和中正,不要主觀臆測別人的動機,也不要聽信別人的閒言碎語,只以平靜而客觀的心境對待周圍的人和事。既不要人云亦云,也不要求全責備、以偏概全,更不要以自我為中心,自己想怎麼樣就怎麼樣。總之,人的思想要有原則,任何的先入之見都是不明智。

許多家族企業中,管理者認為外姓人不可信,寧願用些才能一般的親戚,也不選用賢德的外姓人。長此以往,由於親戚太多,管理者在做決定時被親情所牽絆,不能客觀看待問題,更有甚者為避免觸犯親戚的利益左右為難,結果為企業的長遠發展埋下禍患。

管理者在管理活動中,應該警惕這種主觀臆斷的錯誤判斷,要保持一份平和客觀的心態,讓自己在看人待物上更加理性。

IBM一直被視為世界計算機產業的藍色巨人,但在20世紀90年代後,這位巨人卻變得步履蹣跚。董事會為力挽狂瀾,陸續從公司內部晉升了數位總裁,但這些總裁不自覺犯了主觀臆斷的錯誤,留戀已有的管理模式,不願意改革創新,直接把IBM帶到了崩潰的邊緣。

董事會在萬般無奈的情況下,讓從未領導過IT行業的「門外漢」路易斯.郭士納臨危受命。當獲悉這一消息時,IBM內部反對聲一片,甚至稱郭士納為「餅乾怪獸」。郭士納因為不曾在IBM工作過,對待IBM的人事和制度更加客觀,他本著這種客觀態度,積極接受與IBM陳舊的管理模式相悖的制度,並極力促進改革。經過兩年努力,IBM終於走出困境。

可見,管理者客觀的對待人和事極其重要,有時候,這種理性的行事風格,可以讓一個瀕臨倒閉的企業重新煥發出生機。總之,能不能客觀對待人和事,能不能依照客觀的數據,做出客觀的決策,對每個管理者而言,都是關係到企業生死存亡的大事。所以一定要心態平和、不偏不倚,客觀理性的待人接物。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

IBM 家族企業
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