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瑪格麗特談品牌/品牌的落地

2019-12-08 22:24經濟日報 黃麗燕

「哇,好有趣,好不一樣喔!」一個學員看到日本公司內部用飛機場的設計做裝潢時讚嘆不已,還有很多學員,看到日本企業在招待我們後給每個人伴手禮,嘴巴都合不起來…。

上周和台灣中小企業的CEO們一起參訪日本的中小企業,當地顧問非常細節的安排每一個方面,讓我們收穫非常多。這趟行程每個人都有不同的觀點跟學習,我個人也看到了日本中小企業詮釋品牌的特色。

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雖然是中小企業,他們依然做好每一個環節,清楚地以現在或未來定位,呈現在每個看的到的地方,並且注入了美學(地方特色、社群特色、一致性等元素)。

事實上,品牌是一個綜合的感受,美學是一個說不清楚,但每個人心裡都會明明白白的實質感受,在這個過程,我們看到每一家,不管是小到二~三個人的鞋店,或者大到1~2百人賣牛奶的地方,你都可以發現,他們在每個地方,每個環節,所塑造出來的視覺識別,跟行為識別是如此一致,這些統統都將他們品牌的文化跟精髓都表現出來了。

所以,小公司要建構品牌並不複雜,不一定要打廣告,而是要傳達公司存在的差異或文化。例如,有一家經銷食品的代理商,他們定位是from Japan to World,公司就用機場做設計,一進門是飛機跑道;一家做沙拉的食品店,整個餐廳都是棒球愛好者的紀念物,尤其是廁所設計,讓你感覺就在棒球場,售價因此比其他同類店提高兩成。從購買者角度而言,他們只感受到愉快的購買體驗與他人共享的美食記憶,價格掉到購物過程中最微乎其微的思考項目。

更且你會發現,從他們的名片、衣著、工廠的設計,以及進去的鞋店,他們整個的文化、包裝袋,還有車子的識別都非常具體,不但看得到,而且是讓你到處看得到。

因此,它們不只賣價會比同行高,重要的是,當他們要找人時,應徵者不但數量是以前的十倍,素質也很高,找錯人的機率相對降低。

這是我們第一趟國外參訪,相信這也是這些年輕CEO一生中,永遠不斷加值、不斷墊高自己眼界,並會開始要求自己高度的開始。

品牌不是高大上,沒那麼複雜,更不會遙不可及,或是有錢人大企業的奢侈品;品牌就是你看到的每一樣東西,名片、員工的衣著、工廠的設計、茶杯的圖樣、同仁接待的笑容、開車司機的制服,與貨車的視覺識別…。

品牌是活在每一天 、每一個員工、每一個顧客的生命裡。

最終的最終,品牌的存在是給員工、供應商、消費者一種快樂、榮譽感,及幸福感。

品牌絕對是一個由內而外、不斷加值的旅程,我相信台灣中小企業的未來,在紮實的產品基礎下,如果能夠再加上這些對品牌的有意識建構,展現公司文化,呈現視覺美學,然後內化到公司文化,以設計、以行為、以信念,員工都成為粉絲的時候,這品牌上的加值,不光是在生意上的成長、價格上的提高、找到更多好人才,也會讓所有關係人因品牌而快樂、幸福,並成長著。而且在形成加值的過程裡,相信有一天生意更會以指數化的方式來成長。

(作者是李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁,本專欄隔周一見刊)

中小企業 人才 廁所
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