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管理講堂/中階主管的責任心

2019-12-02 22:50經濟日報 張威龍

歷史上直言敢諫的最著名人物要數唐太宗時期的魏徵了,但是看一下他諫言的過程,就會覺得這人雖是出於好意,但不懂得給皇帝留面子。反觀宋太宗時期的寇準就聰明多了,他敢在金殿上拽皇帝的衣角,更敢拿鞭子抽皇帝,卻被皇帝喜歡得不得了。他生前燕舞升平,富貴一身,雖遭奸佞所害,但死後英明永載史冊,任後世憑弔,沒有魏徵那般淒慘的下場。

同為諫官,魏徵為何不如寇準呢?緣於寇準諫言時講究科學的方式。他懂得什麼時候該說,什麼時候不該說,說的時候用什麼方式表達,不能說的時候用什麼方式表達。

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中階管理者上要面對上所交付任務,下要帶領部屬有效達成目標。在與上司的接觸中,是不是也做到了恰到好處呢?有些人抱怨待遇不公、懷才不遇,其實是在逃避,為自己的無能在找藉口。企業不排斥有個性的人,不同流合汙也是每個人的追求,但是遠離和杜絕這些都不是上策,最智慧的作法是通過自己的言行去改變這種狀態。

事實上,向他人進獻計策,一定要抓住關鍵點。鬼谷子提到「內楗」兩字,內就是「出納」的「納」,「楗」是指門上的門閂。古時候的門沒有鎖,就用木頭做的閂來插門,相當於現在的鎖和門把手,也就是關鍵的地方。換句話說,內楗就是通過內心的謀畫,做出讓對方心服口服的謀略。

上司、同事有錯時,中階管理者可以直言指出、委婉暗示,也可以借機提醒,但需要區分場合。公開場合時,如果是原則性錯誤,可以委婉暗示;都是內部人員時,可以借機提醒,也可以在私下直截了當地糾正其錯誤。在與人交往過程中,需要掌握的處事之道。

忠言之所以逆耳,是因為指出對方的不足,觸到對方的痛點。我們之所以進忠言,是因為不希望對方執迷不悟、一錯再錯。這種情況下,如果採取的方式不當,會讓對方恨上加恨,若懂得挑選時機,注意分寸,就會讓對方另眼相看,感恩稱謝。「內楗之術」可以讓一切變得有可能。

管理員工時的「楗」,就是人心。俗話說,得人心者得天下。管理者從事的是管人的工作,關鍵是得人心。

除了從管理方法上適當調整,更要注重如何收買員工的人心,最主要的是必須真正關愛你的員工、尊重他們的意見。

其次,要以身作則。中階管理者自己要有責任心,才能推己及人,讓大家都願意主動承擔責任,盡心盡力為組織作貢獻。再次,要懂得承認和面對錯誤。有過錯,要勇於承擔,把自已造成的過錯主動承擔下來,這就是對下屬最大的愛護和尊重,也最能激發下屬的報答之情。總之,中階管理者如何抓住管理中的「楗」值得深深思索。

(作者曾任崇右大學副校長,本專欄每周二刊登)

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